Questões de Concurso Comentadas para Profissional de Nível Médio Suporte

Q490018

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADR66 |

Q490018 Administração Geral

Herzberg participa das bases históricas da Administração através de uma teoria de motivação no trabalho, segundo a qual existem duas categorias básicas de necessidade: fatores de higiene ou manutenção e fatores de motivação. A primeira impede a insatisfação e a segunda motiva para realizações superiores. Podemos citar como fatores de higiene ou manutenção e de motivação, respectivamente:

A

realização e remuneração.

B

reconhecimento e segurança.

C

trabalho desafiador e estabilidade.

D

crescimento e condições de trabalho.

E

relações interpessoais e maior responsabilidade.

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Q490017

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADR66 |

Q490017 Gestão de Pessoas

Na história da Administração, a partir do início da década de 30, Lewin passou a preocupar-se com a elaboração de uma psicologia dos grupos que fosse, ao mesmo tempo, dinâmica e gestáltica. Grupos, subgrupos e indivíduos, separados por barreiras sociais ou ligados por redes de comunicações, integram um campo social. Partindo desse conceito de campo social Lewin elaborou suas hipóteses sobre a dinâmica dos pequenos grupos, dentre as quais podemos citar que o grupo:

A

tem seu espaço vital determinado por seus membros.

B

tem sua dinâmica socialmente impactada por seus membros

C

é uma realidade da qual o indivíduo faz parte, desde que não se sintam ignorados ou rejeitados

D

mantém-se sobre o indivíduo, sempre que alguém consegue definir claramente sua participação social e está integrado em seu grupo, gera instabilidade e ambivalência nos demais

E

é para o indivíduo um instrumento, o indivíduo, consciente e inconscientemente, utiliza o grupo e as relações sociais, que mantém em seu grupo, como instrumentos para satisfazer suas necessidades

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Q490016

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADR66 |

Q490016 Gestão de Pessoas

Nas bases históricas da Administração estão a Escola Tradicionalista e a Escola Behaviorista, também denominada do comportamento humano ou das relações humanas. Como características dessas Escolas, respectivamente, podemos citar:

A

liderança por meio da autoridade e trabalho informal.

B

incentivos financeiros e incentivos sociais ou financeiros.

C

autoridade de cima para baixo e autoridade de baixo para cima

D

planejamento esporádico e controle como atividade permanente

E

trabalho como meio de subsistência e de afirmação social e trabalho informal

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Q482744

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADF65 |

Q482744 Gestão de Pessoas

Como parceiro da organização, cada funcionário está interessado em atuar com dedicação desde que receba uma retribuição adequada, uma remuneração justa. Com relação à remuneração total,é correto afirmar que:

A

bônus e seguros integram a remuneração básica.

B

bônus e participação nos resultados são benefícios.

C

seguro saúde e refeição subsidiada são incentivos salariais.

D

seguro de vida é um benefício, e bônus, um incentivo salarial.

E

seguro saúde é um incentivo salarial e participação nos resultados é benefício.

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Q482743

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADF65 |

Q482743 Segurança e Saúde no Trabalho

Os principais itens do programa de higiene no trabalho estão relacionados,por exemplo,como ambiente físico,que envolve:

A

ferramentas que reduzam o esforço físico

B

capacidade física de execução dos serviços.

C

mesas e instalações ajustadas ao físico das pessoas.

D

ventilação visando remoção de fumaça, gases e odores.

E

máquinas e equipamentos adequados ao físico dos operadores.

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Q482735

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADF65 |

Q482735 Administração Geral

Comrelaçãoaocronograma,écorretoafirmarque:

A

precede a construção da tabela de tempos.

B

precede a construção da tabela de precedências.

C

precede a construção do diagrama de precedências.

D

sucede o conhecimento de tempos e precedências.

E

prescinde do conhecimento de tempos e precedências.

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Q482734

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADF65 |

Q482734 Administração Geral

A empresa é eficaz quando atinge seu objetivo de transformar pessoas em clientes lucrativos que garantam sua sobrevivência. Para serem eficazes, quando há concorrência, as empresas precisam ser competitivas, ter vantagens sobre as demais. Essas vantagens competitivas são qualidade, baixo custo, velocidade, inovação e flexibilidade. A competitividade com base em flexibilidade significa capacidade de:

A

adaptar um sistema produtivo para fornecer diferentes produtos e serviços.

B

atingir um resultado antes que outras, mesmo que isso signifique alguma perda de recursos.

C

fornecer uma grande variedade de produtos ou serviços, que atendem às necessidades específicas dos clientes.

D

apresentar novos produtos e serviços que dão sustentação à empresa nas relações com os clientes atuais e potenciais.

E

ter uma estrutura eficiente de utlização de recursos e conseguir oferecer grande variedade de produtos e serviços a preços atraentes, especialmente no caso de produtos e serviços de qualidade comparável.

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Q482733

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADF65 |

Q482733 Gestão de Pessoas

Uma forma de estudar a eficácia consiste em analisar as relações de troca entre as recompensas que os stakeholders (clientes, empregados, acionistas, fornecedores, governo, etc.) recebem e as contribuições fornecidas à organização. Quanto maior a coincidência de interesses entre essas partes, mais eficaz a organização e maior sua capacidade de sobrevivência. Com relação à essas recompensas recebidas e contribuições fornecidas é correto afirmar que:

A

os empregados recebem remuneração e contribuem com capital.

B

o governo recebe taxas e impostos e contribui com receitas de vendas.

C

os clientes recebem produtos e serviços e contribuem com infraestrutura

D

os acionistas recebem retorno sobre o investimento e contribuem com trabalho.

E

os fornecedores recebem pagamento por mercadorias e contribuem com matéria prima.

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Q482732

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADF65 |

Q482732 Psicologia

Existem três critérios básicos de mensuração e avaliação do desempenho das organizações: eficiência, eficácia e compettvidade. Eficiência e eficácia, particularmente, são os principais critérios para medir e avaliar o desempenho das organizações e de seus administradores, pois todas as organizaçõessãosistemasderecursosperseguindoobjetivos, sendo que os administradores são responsáveis pela realização dos objetivos e pela forma como os recursos são utlizados. Considera-sequea:

A

qualidade é o critério mais simples para avaliar a eficácia de um sistema, sendo definida como a razão entre os resultados obtidos e os recursos utlizados para obtê-los.

B

eficácia de um sistema ou processo possui várias formas específicas para ser analisada, que se baseiam na avaliação de como os recursos se transformam em resultados, sendo que dois desses critérios de avaliação são produtividade e qualidade.

C

eficiência é o conceito de desempenho que se relaciona com os objetivos e resultados, com o grau de coincidência entre resultados e objetivos, com a capacidade de um produto ou serviço resolver um problema, trata de fazer a coisa acertada.

D

produtividade, no contexto do estudo da eficácia, representa o nível de conformidade entre o produto e seu projeto ou planejamento, podendo ser definida como a razão entre a quantdade de itens que atendem às especificações e quantidade total de itens produzidos.

E

eficiência significa realizar atividades ou tarefas da maneira certa, de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento possível de recursos, tem como princípio geral a relação entre esforço e resultado, quanto menor o esforço necessário para produzir um resultado, mais eficiente é o processo, sua antitese é o desperdício.

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Q482731

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADF65 |

Q482731 Administração Geral

Geralmente a análisedadistribuiçãodo trabalhoéefetuada combaseemquatroblocos: tempo,capacidadeprofissional, equilíbrio no volume de trabalho e possibilidades preliminares demudança.Noqueserefereaotempo,aquestão:

A

“A eliminação ou criação de um serviço ou atividade pode ser considerada como racionalizadora da distribuição do trabalho?” considera o fato de que, muitas vezes, é possível juntar dois serviços num só ou criar dois serviços onde havia apenas um.

B

“É possível subdividir ou mesmo agrupar serviços ou atividades?” leva o gerente ou a equipe a considerar se o tempo despendido é compativel ou não com o funcionamento global da unidade, naturalmente tendo maior cuidado de análise dos tempos extremos.

C

“São essas atividades ou serviços as que devem tomar mais tempo?” se refere a questionar se o tempo justfica o resultado final da atvidade ou serviço, devendo-se salientar que “tomar mais tempo” não significa ser mais importante, pois não há relação entre tempo e importância de uma atividade ou serviço.

D

“Que atividades ou serviços absorvem mais tempo?” é importante, pois a análise não deve cingir-se apenas a aspectos internos da unidade, apesar de ser grande a probabilidade de que as deficiências existam no interior da unidade, as frações organizacionais atuam de forma sistêmica, interagindo umas com as outras.

E

“O tempo despendido pelas várias atividades ou serviços depende integralmente do esforço interno ou há interferência de outras unidades fora da análise?” leva o gerente ou a equipe a considerar se o tempo despendido é compatvel ou não com o funcionamento global da unidade, naturalmente tendo maior cuidado de análise dos tempos extremos.

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Q482730

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADF65 |

Q482730 Administração Geral

Aanálisedadistribuiçãodotrabalhoégeralmenteorganizada emetapasquedependem,fundamentalmente,de informações e da ajuda do pessoal que atua na unidade em análise. A etapa de:

A

agrupamento das tarefas semelhantes em atividades ou serviços exige a transposição dos dados colhidos nas etapas anteriores e um esforço adicional de soma dos totais de horas das tarefas e dos serviços.

B

montagem do quadro de distribuição de trabalho requisitará o melhor de cada um dos envolvidos, pois a questão nesta etapa é analisar o trabalho propriamente dito, por meio do quando desenvolvido, considerando tempos, capacidade profissional, equilíbrio no volume de trabalho e possibilidades preliminares de mudança.

C

identficação das tarefas individuais consiste na busca das tarefas realizadas pelos funcionários da unidade, um a um, sendo que as tarefas devem ser entendidas como um agrupamento de passos sequenciais, considerando-se a divisão do trabalho existente entre os funcionários, tendo essa tomada de informações uma medida de tempo.

D

montagem do quadro de distribuição de trabalho consiste na identficação das tarefas que tenham caráter de similaridade e o consequente agrupamento em serviços, sendo que identficar serviços é função que pode ser realizada via formulação de serviço por meio da somatória das tarefas similares ou via experiência de todos da unidade opinando sobre os serviços realizados pela mesma.

E

análise do quadro de distribuição do trabalho consiste na identficação das tarefas que tenham caráter de complementaridade e o consequente agrupamento em atividades, sendo que identficar atividades é função que pode ser realizada via formulação da atividade por meio da somatória das tarefas complementares ou via experiência de todos da unidade opinando sobre os serviços realizados pela mesma.

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Q482729

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADF65 |

Q482729 Administração Geral

Os objetivos da análise da distribuição do trabalho são abrangentes, não se concentrando apenas nos problemas das fraçõesorganizacionais.Nessesentido,écorretoafirmarque umdosobjetivosé:

A

possibilitar uma diagnose de elementos objetivos na qual se verificam tensões internas motivadas por atritos e insatisfação com a gerência e colegas, reações individuais de descontentamento.

B

minimizar as tensões internas, como tensões motivadas por atritos relacionados a aspectos que não sejam de natureza funcional, pois uma ação objetiva é ineficaz para tratar de assuntos subjetivos.

C

de natureza comportamental, voltado essencialmente para a unidade e para a organização, vista como um todo integrado, avaliando a produtividade do trabalho em relação aos investimentos feitos.

D

possibilitar uma diagnose na qual se verifica, dentre outros elementos, a qualidade do trabalho, para avaliar se é necessária alguma intervenção para racionaliza-lo ou simplifica-lo.

E

minimizar as tensões internas, analisando eficiência e eficácia do trabalho, visando intervenção para racionaliza- lo ou simplifica-lo, levando em conta a política e os objetivos organizacionais dentro de uma visão sistêmica.

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Q482728

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADF65 |

Q482728 Administração Geral

Sobreaanálisedadistribuiçãodotrabalho,écorretoafirmar que:

A

o quadro de distribuição do trabalho é uma ferramenta complexa e de dificil análise.

B

um recurso importante é a entrevista com a chefia, visando a identficação de problemas, pois permite um estudo integrado e total de uma unidade da organização.

C

a descrição do cargo é um instrumento válido como instrumento de análise global, pelo fato de que a descrição de cargos mede diretamente a atuação de todos dentro da unidade.

D

a descrição do cargo é um instrumento válido como instrumento de análise global, pelo fato de que a descrição de cargos mede diretamente a interação de cada um com os demais, dentro da unidade.

E

o estudo do trabalho pode ser conduzido mediante a entrevista com a chefia, identficação de problemas e encaminhamento da solução, mas esse não é o melhor caminho de um estudo integrado e total de uma unidade da organização.

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Q482727

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADF65 |

Q482727 Administração Geral

A Escola Behaviorista defendia algumas doutrinas centrais, dentre as quais a de que a eficácia,e não mais a economia e a eficiência,passa a ser o objetivo central da administração.A eficácia corresponde a uma eficiência humanizada,isto é,atingir os objetivos da forma mais racional possível,com um mínimo de perda dos valores humanos;a eficácia desloca a ênfase dos insumos para os produtos. Atualmente, esses termos têm um significa do diferente com uma ideia mais completa,a saber:

A

eficácia é alcançada quando o executvo manipula de forma adequada os insumos de que necessita para tingir seus produtos, enquanto que a eficiência é atingida quando, sendo eficiente, o gerente atinge seus produtos de maneira apropriada, como programado.

B

eficiência é alcançada quando o executivo manipula de forma adequada os insumos de que necessita para tingir seus produtos, enquanto que a eficácia é atingida quando, sendo eficiente, o gerente atinge seus produtos de maneira apropriada, como programado.

C

eficiência é alcançada quando o executvo manipula de forma adequada os insumos de que necessita para tingir seus produtos, enquanto que a eficácia é o termo adotado para traduzir o comportamento gerencial quando, manipulando de forma adequada seus insumos, o executvo atinge seus produtos com valor social, tendo tais produtos ampla aceitação do mercado.

D

eficácia é alcançada quando o executvo manipula de forma adequada os insumos de que necessita para tingir seus produtos, enquanto que a eficiência é o termo adotado para traduzir o comportamento gerencial quando, manipulando de forma adequada seus insumos, o executvo atinge seus produtos com valor social, tendo tais produtos ampla aceitação do mercado.

E

eficácia é atingida quando, sendo eficiente, o gerente atnge seus produtos de maneira apropriada, como programado e eficiência é o termo adotado para traduzir o comportamento gerencial quando, manipulando de forma adequada seus insumos, o executivo atnge seus produtos com valor social, tendo tais produtos ampla aceitação do mercado.

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Q482726

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADF65 |

Q482726 Administração Geral

O modelo de burocracia de Weber surgiu como reação à imposição pessoal, ao nepotismo, à crueldade, às vicissitudes emocionais e ao julgamento subjetivo que, no começo da Revolução Industrial, passavam por práticas administratvas. Weber entendia que a verdadeira esperança do homem estava em sua capacidade de racionalizar, segundo sua própria inteligência. Em seus estudos, Weber distnguia duas racionalidades básicas no comportamento humano, sendo uma delas a ética da responsabilidade ou racionalidade funcional:

A

capaz de libertar o homem das regras impostas pela organização.

B

também conhecida como ética do valor ou racionalidade substancial.

C

que procura pautar seu comportamento por seus próprios valores e os da sociedade de que ele faz parte.

D

que orienta o comportamento do homem como ser livre, dotado de inteligência e capacidade de julgamento.

E

segundo a qual o comportamento humano é orientado segundo as regras impostas pela organização à qual ele empresta seus esforços.

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Q482725

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADF65 |

Q482725 Administração Geral

Apesar de haver nas empresas uma ideia geral de que os formulários devem ser controlados, poucas organizações engajam-se num programa com esse objetivo. Dentre as possíveisrazões,podemoscitar:

A

a direção da empresa tem muitas outras coisas mais importantes em que pensar, não acredita que o controle de impressos seja suficientemente importante.

B

o setor de sistemas e métodos considera o controle de formulários como atribuição da direção, entendendo que essa atitude acarreta um controle de formulários mais rígido.

C

a maioria dos formulários é muito usada e muitos desses papelórios são impressos pelos próprios usuários, sempre sob controle da direção e do órgão de sistemas e métodos.

D

existe um conceito falso sobre o descontrole de formulários, pois a direção e a área de compras examinam os formulários produzidos localmente e em baixa tragem pelos usuários.

E

a direção da empresa normalmente divide-se em duas áreas: a crítica, que cuida dos problemas imediatos que surgem nas operações, e a área institucional, que é responsável pela institucionalização de sistemas avançados de processamento de dados e, portanto, pelos formulários.

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Q482724

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADF65 |

Q482724 Administração Geral

A natureza básica dos formulários foi estudada por F. M. Knox que, dentre outros pontos, ressalta que:

A

os formulários mais importantes da empresa estão submetdos a controle em grau muito alto, especialistas que trabalham com máquinas cuidam com esmero dos layouts desses formulários, que geram elevados gastos administrativos.

B

boa parte do problema dos formulários concentra-se no fato de que muitos deles são utilizados em pequenas quantidades e um a um não parece que tenham a importância suficiente para atrair a atenção da direção da empresa.

C

os formulários de pouco uso surgem nos escritórios pela necessidade de prestar certo tipo de informação dentro de certa periodicidade ou averiguar a ocorrência de certos fenômenos, são impressos de elevado custo e especialmente controlados pela direção.

D

o pessoal de escritório trabalha com sua atenção voltada para os formulários de uso intenso produzidos em gráficas especializadas, que não são utlizados nos trabalhos principais da empresa e são produzidos por máquinas copiadoras internas e relativamente desconhecidos da direção.

E

os formulários importantes da empresa são ordens de pagamento ou recebimento, faturamento e ordens de compras, por exemplo, organizados em blocos com jogos definidos, são de larga aplicação na empresa, embora não sejam percebidos e não absorvam a devida atenção dedicada aos impressos.

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Q482723

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADF65 |

Q482723 Administração Geral

Uma importante etapa na elaboração de um formulário é o planejamentodasolução,queconsisteem:

A

aprovar o formulário visando sua entrada em vigor, devendo o analista desenvolvedor acompanhar o processo durante algum tempo, verificando se a solução pode ser melhorada ou melhor adaptada à empresa.

B

coletar dados permitindo o estudo da finalidade do formulário, do exame dos instrumentos normativos, objetivos que justficaram sua criação, identficando características, número de vias e outros dados significativos.

C

criticar a solução proposta, negociando-a com os usuários, cuja aceitação é fundamental para a implantação do formulário, sendo qualquer modificação por eles proposta deva ser vista com simpatia e rejeitada apenas no caso de inviabilidade.

D

descrever os passos desde a construção do formulário, sua emissão até seu arquivamento, verificando a racionalização do processo.

E

elaborar, se for o caso, o formulário ou racionalizar um existente, atendendo às reais necessidades da organização, convenientemente diagnosticadas e, além de se levar em conta os dados coletados, deve-se dar atenção especial ao layout, sendo imprescindível a elaboração dos instrumentos normativos.

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Q482722

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADF65 |

Q482722 Administração Geral

Umasequênciaadequadaparaaelaboraçãodeumformulárioé:

A

definição das variáveis, planejamento da solução, impressão e distribuição.

B

definição das variáveis-chave, planejamento da solução estruturação do formulário, testes, impressão e distribuição

C

levantamento das necessidades, crítica do levantamento, planejamento da solução, crítica do planejamento e implantação e controle dos resultados.

D

levantamento dos principais problemas organizacionais, análise do problemas identficados, planejamento da solução, implantação das soluções dos problemas, controle dos resultados atingidos, ajuste ou adaptação das soluções inicialmente planejadas.

E

levantamento de todos os problemas organizacionais, análise do inter-relacionamento desses problemas, planejamento da solução, impressão dos formulários, controle da aplicação dos formulários e dos resultados obtidos, ajustes ou adaptações em função dos resultados obtidos.

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Q482721

Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADF65 |

Q482721 Administração Geral

Um elemento importante em uma organização é o formulário, sobre o qual pode-se dizer que:

A

é um excelente veículo de transmissão das informações.

B

adquire menor importância com o crescimento das organizações.

C

tornou-se desnecessário nas atividades de planejamento, execução e controle.

D

estão ultrapassados aspectos como tamanho, layout e unidades envolvidas na manipulação, devido ao nível de automação atual das empresas.

E

quanto mais complexa a empresa menos necessária a coleta, análise, processamento e disseminação de dados, pois isso é feito de forma automátca.

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Questões de Concurso Comentadas para profissional de nível médio suporte

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