Questões de Concurso Comentadas para analista de tecnologia da informação - suporte técnico

O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma técnica para controlar e melhorar as atividades de um processo, e compreende uma sequência de quatro fases.

Sobre o ciclo PDCA, é correto afirmar que:

Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:

I. A operação normal de um serviço deve ser restaurada o mais rápido possível, de modo que o impacto seja mínimo, de acordo com o gerenciamento de incidentes.

II. Gerenciamento de capacidade é um dos processos do livro Desenho de Serviços.

III. Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada melhoria continuada do serviço.

Está correto somente o que se afirma em:

Um equipamento legado, rodando Windows, precisa ser acessado remotamente, através de uma VPN, para ser utilizado em uma antiga rede Novell, por meio do protocolo IPX diretamente, sem encapsulamento em outro protocolo.

A tecnologia de VPN que pode ser utilizada nesse caso é: