Questões de Concurso

Com relação a gestão de conflitos, Kipper e Fávero (2009) relatam que o trabalho está intercalado com as relações interpessoais e vai de acordo com as experiências de cada um sobre si e sobre o outro. O(A) secretário(a), em todo momento, se comunica com o chefe, com gestores e colaboradores da organização e isso pode gerar conflitos.

KIPPER, Rosane Tomedi; FÁVERO, Altair Alberto. Pensamento, criatividade e conhecimento: diferenciais do profissional de secretariado executivo. In: DURANTE, Daniela Giareta; FÁVERO, Altair Alberto (org.). Gestão Secretarial: formação e atuação profissional. Passo Fundo: UPF, 2009.

Quanto aos conflitos, é possível afirmar que:

A preservação da memória, a burocracia, o uso aumentado das tecnologias e das informações conduzem ao aumento dos arquivos que têm um ciclo de vida. Em relação a essas fases, marque abaixo a alternativa CORRETA:

São atribuições profissionais do(a) recepcionista: efetuar e atender ligações telefônicas, identificando pessoas, anotando e transmitindo recados, marcando entrevista, completando ligações.

Sobre tais atribuições, marque a incorreta.

Marque o procedimento incorreto, que caracteriza violação de correspondência (ato ilegal) para o trabalho do(a) recepcionista.

Marque o que representa procedimento obrigatório do(a) recepcionista em relação ao recebimento de correspondências, para evitar dúvida quanto à entrega ou mesmo extravio das mesmas.

São atribuições profissionais do(a) recepcionista: expedir e receber correspondências internas e externas, conferindo, anotando e protocolando quando necessário.

Marque os dados importantes que devem constar em correspondências expedidas para que não ocorra qualquer tipo de problema (ruído), como retorno por falta de identificação de quem vai receber a correspondência.

O(a) recepcionista tem por atribuições profissionais: requisitar e controlar material de expediente necessário à execução dos serviços, solicitando também a reprodução de cópias.

Quando houver necessidade de o(a) recepcionista requisitar material de expediente, recomenda-se:

I. Certificar-se de que realmente existe a necessidade de fazer a requisição.

II. Pedir exatamente o material de que se precisa para o momento em que o material está sendo requisitado.

III. Definir a quantidade necessária do material para o referido uso.

IV. Registrar o departamento ou seção para onde vai o material e o motivo do pedido feito.

V. Antecipar os pedidos de materiais por questão de otimização do tempo de que dispõe o(a) recepcionista em relação ao pronto atendimento do requisitante.

Estão corretas:

Quanto às funções de um(a) secretário(a), analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Filtrar telefonemas para o seu executivo.

( ) Perguntar o nome da empresa e da pessoa ao receber uma ligação.

( ) Anotar a hora e o dia de uma ligação.

( ) Controlar a agenda e os compromissos do executivo.

( ) Realizar o pagamento da folha salarial.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

São expressões que devem ser evitadas no uso do telefone da empresa, EXCETO:

“Aplicação do conhecimento das ciências comportamentais em um esforço conjugado para melhorar a capacidade de uma organização ao confrontar‐se com o ambiente externo e incrementar sua capacidade de resolver problemas. Utiliza técnicas e modelos de mudança organizacional planejada.” Trata‐se de

“______________ é um programa utilizado para criação/edição e exibição de apresentações gráficas, com animações, imagens, vídeos e outras funções.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

No sistema operacional Windows, a combinação da “Tecla do logotipo do Windows + M” resultará em

Ao utilizar o editor de texto Microsoft Word, qual a função executada pelo acionamento das teclas SHIFT + F3?

Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) A gestão do conhecimento requer que a pessoa tenha compromisso com a aprendizagem.

( ) Saber valorizar o conhecimento é de extrema importância para o relacionamento e a comunicação entre os colaboradores da empresa.

( ) A transferência de conhecimento entre colaboradores na empresa não é interessante, tendo em vista a alta rotatividade que gera.

( ) Nas empresas, o aprendizado apenas é adquirido praticando‐se, ou seja, na execução de determinada tarefa.

A sequência está correta em

“Conjunto das ações de uma empresa que envolve a implantação das melhorias e inovações gerenciais e tecnológicas no ambiente de trabalho. Sua construção ocorre a partir do momento em que se olha a empresa e as pessoas como um todo.” Trata‐se de

O tipo de imposto que incide sobre bens e serviços adquiridos pelas pessoas é o

Acerca das funções da gestão de pessoas nas organizações, analise.

I. Assegurar vantagem competitiva.

II. Proporcionar motivação aos colaboradores.

III. Assegurar a harmonia e o consenso.

IV. Manter a qualidade de vida dos trabalhadores.

Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s)

Equipamentos, computadores, edifícios e instalações podem ser classificados como bens

“A Administração tem o dever de zelar pela legalidade e eficiência dos seus próprios atos. É por isso que se reconhece à Administração o poder e o dever de anular seus próprios atos praticados com infração à lei ou declarar sua nulidade.” Esse princípio básico do direito administrativo é conhecido como

Relacione os sistemas de equipamento usados para arquivamento às respectivas definições.

1. Sistema horizontal.

2. Sistema vertical.

3. Sistema rotativo.

( ) Muito empregado em atividades que requerem grande quantidade de consultas e necessidade de informações rápidas.

( ) Nesse sistema, os documentos permanecem no interior do móvel arquivador. Possui dois tipos: frontal e lateral.

( ) Os documentos ficam uns sobre os outros dentro do móvel arquivador. É um sistema antigo, mas que ainda é utilizado em algumas repartições públicas, que amarram e colocam os documentos em pacotes. As mapotecas pertencem a esse sistema.

A sequência está correta em