Questões de Concurso Para câmara de verdejante - pe

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O Regimento Interno da Câmara de Verdejante prevê que a Mesa Diretora é responsável pela direção dos trabalhos legislativos e administrativos da Câmara, sendo composta pelo Presidente, Vice-Presidente, 1º e 2º Secretários. As eleições para a Mesa Diretora ocorrem a cada dois anos, com mandatos coincidentes com a metade da legislatura. 

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A recepção na ouvidoria deve focar apenas na rapidez do atendimento, mesmo que isso comprometa a qualidade das informações transmitidas e registradas. A prioridade é atender o maior número possível de cidadãos no menor tempo, garantindo que todas as demandas sejam processadas rapidamente. Nesse modelo, a precisão e a profundidade das informações podem ser sacrificadas em prol da eficiência operacional. Os funcionários são incentivados a seguir scripts padronizados e a fornecer respostas rápidas, mesmo que sejam superficiais. Essa abordagem busca minimizar o tempo de espera e maximizar o fluxo de trabalho, acreditando que a satisfação do cidadão está diretamente ligada à velocidade do atendimento. 

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Na ouvidoria, a utilização de métodos antiquados de arquivamento em papel é preferível, pois a digitalização pode comprometer a segurança dos documentos. Essa prática inclui manter registros físicos de todas as comunicações e documentos, garantindo que sejam armazenados em locais seguros e de fácil acesso. Acredita-se que a digitalização pode expor os documentos a riscos de segurança cibernética, perda de dados e acesso não autorizado, tornando os métodos tradicionais mais confiáveis para a preservação da integridade e confidencialidade das informações.

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A acessibilidade é um atributo fundamental na ouvidoria moderna. É imperativo que todos os cidadãos, independentemente de suas condições sociais ou econômicas, tenham a capacidade de acessar os serviços de ouvidoria. Isso inclui a disponibilidade de múltiplos canais de comunicação, como plataformas digitais, atendimento telefônico e presencial. Além disso, a eficiência é vital para garantir que as demandas sejam tratadas de forma ágil e eficaz, minimizando o tempo de resposta e maximizando a satisfação dos cidadãos. Juntos, esses atributos formam a base de uma ouvidoria robusta e confiável.

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Um ouvidor deve garantir um atendimento ao público que priorize a quantidade de atendimentos realizados, sem a necessidade de utilizar técnicas como escuta ativa, empatia ou clareza na comunicação, pois essas habilidades não são relevantes para a função de um ouvidor. Focar apenas na quantidade de atendimentos permite que mais cidadãos sejam atendidos rapidamente, garantindo que todas as demandas sejam registradas, mesmo que superficialmente. 

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A expedição de correspondência na ouvidoria deve incluir apenas um registro genérico das comunicações enviadas, sem a necessidade de detalhamento ou encaminhamento preciso aos destinatários. Esse registro é necessário para manter o sigilo da correspondência. 

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A ética no exercício profissional do ouvidor inclui manter a confidencialidade das informações recebidas, atuar com imparcialidade e transparência, e respeitar os direitos e dignidade dos cidadãos. O ouvidor deve garantir que todas as informações fornecidas pelos cidadãos sejam tratadas com o mais alto nível de confidencialidade, protegendo a privacidade dos envolvidos. Além disso, o ouvidor deve agir de forma imparcial, sem favorecer nenhuma das partes envolvidas nas reclamações ou demandas, assegurando que suas decisões sejam justas e baseadas em critérios objetivos. A transparência nas ações do ouvidor é fundamental para promover a confiança dos cidadãos na instituição, permitindo que todas as etapas do processo sejam claras e compreensíveis. Respeitar os direitos e a dignidade dos cidadãos é um princípio essencial, garantindo que todas as interações sejam conduzidas com respeito e consideração, contribuindo para um ambiente de justiça e equidade.

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Para resolver situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios, o ouvidor deve seguir um script rígido e padronizado, sem considerar as particularidades de cada caso. A flexibilidade na abordagem é desnecessária, pois todas as reclamações devem ser tratadas da mesma maneira para garantir uniformidade no atendimento. 

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O ouvidor deve ser capaz de analisar criticamente as reclamações e sugestões recebidas, identificando padrões que possam indicar problemas sistêmicos. Essa competência analítica é crucial para propor melhorias nos serviços públicos e garantir que as demandas dos cidadãos sejam tratadas de forma eficaz e eficiente. 

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Os relatórios de desempenho na ouvidoria devem excluir todos os dados relacionados à taxa de resolução de reclamações, pois isso pode expor a ineficácia dos processos internos. Em vez disso, é recomendado focar apenas em métricas positivas, como o número de demandas recebidas, sem fornecer detalhes sobre como essas demandas foram tratadas ou se foram resolvidas. Essa abordagem ajuda a manter uma imagem positiva da instituição sem revelar possíveis falhas operacionais.

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Condutores de segunda categoria, que são mais baratos e feitos com material reciclado, são tão seguros e eficientes quanto os fios e cabos de alta qualidade, sendo uma opção viável para qualquer instalação elétrica, sem comprometer sua segurança e eficiência.

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Durante a manutenção semanal, Paulo, o auxiliar de serviços gerais, desliga todos os computadores antes de iniciar a limpeza e utiliza um produto específico para telas eletrônicas, seguido de um pano de microfibra seco. Essa prática é importante para a limpeza dos computadores, pois evita danos elétricos e acidentes, porque o uso de produtos específicos e pano de microfibra protege as telas contra arranhões e garante uma limpeza eficaz sem deixar resíduos. 

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João, o auxiliar de serviços gerais, escolhe tubos de PVC para a instalação de um sistema de água fria, sabendo que eles são econômicos e suportam temperaturas de até 50ºC. Essa escolha é ideal, pois os tubos de PVC são adequados para qualquer tipo de instalação de água, independentemente da temperatura ou pressão.

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A implementação de um programa de Segurança e Saúde no Trabalho (SST) em serviços de saúde não tem impacto significativo na redução dos custos operacionais relacionados a acidentes e doenças ocupacionais. Tais programas são apenas uma formalidade e não trazem benefícios reais em termos de prevenção de acidentes ou redução de despesas. 

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Durante a higienização da cozinha, Paulo, o auxiliar de serviços gerais, limpa primeiro as áreas de preparação de alimentos e depois as áreas de lavagem e descarte de resíduos. Esse procedimento evita a contaminação cruzada, garantindo que as superfícies onde os alimentos são preparados permaneçam limpas e seguras, enquanto os resíduos e possíveis contaminantes são removidos por último.

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A adoção de práticas de SST (Segurança e Saúde no Trabalho) em serviços de saúde não tem influência na rotatividade de funcionários, pois outros fatores são mais determinantes. As condições de segurança e saúde no trabalho não afetam a satisfação ou a permanência dos profissionais na instituição. 

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Pedro, o auxiliar de serviços gerais, limpa regularmente as entradas de cabos e saídas de ar dos eletrônicos para evitar o acúmulo de poeira e melhorar o desempenho dos equipamentos. Essa prática é essencial porque a poeira pode obstruir a ventilação, causar superaquecimento e reduzir a eficiência dos componentes internos, prolongando a vida útil dos dispositivos e garantindo um funcionamento mais eficiente e seguro. 

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A implementação de um programa de Segurança e Saúde no Trabalho (SST) na empresa pode reduzir os custos operacionais ao diminuir os acidentes e doenças ocupacionais. Conforme a Norma Regulamentadora 32 (NR 32), que trata da segurança e saúde no trabalho em serviços de saúde, seguir suas diretrizes ajuda a criar um ambiente de trabalho mais seguro, reduzir afastamentos e tratamentos médicos, e melhorar a produtividade, resultando em menores custos operacionais. 

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Joana, auxiliar de serviços gerais, utiliza a mesma água para limpar todas as salas do andar, justificando que a água não parece suja e economiza recursos. Essa ação está respaudada pelo Manual de Higienização e Limpeza, que afirma que a prática de reutilizar a mesma água garante uma limpeza adequada e higiênica em todas as salas.

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Maria, a auxiliar de serviços gerais, mistura todos os resíduos sólidos em um único recipiente, justificando que a separação será feita posteriormente na central de reciclagem. Essa abordagem é ideal, pois a mistura inicial dos resíduos não dificulta o processo de reciclagem e não aumenta os custos operacionais.