Em estatística, o resultado da soma de todas as informações de um conjunto de dados dividida pelo número de informações que foram somadas, denomina-se:
A escolha do método de arquivamento deve considerar as características do documento a ser classificado, identificando o aspecto pelo qual o documento é mais frequentemente consultado. Quando o elemento principal para a recuperação da informação for o local (cidade, estado e país), o método escolhido será o:
No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. Cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade, exceto: