Ao receber uma denúncia de assédio, a área de ouvidoria
deve acolher as vítimas, encaminhar as denúncias e cobrar
os responsáveis, sejam eles pessoas, departamentos de uma
empresa ou organização. Além disso, cabe ainda à ouvidoria
verificar as denúncias e, se confirmadas, responsabilizar os
agressores de forma séria e exemplar, prezando sempre:
No Código de Ética do Ouvidor/ Ombudsman (2022), consta
que as Seções Estaduais poderão ter o seu próprio código de
ética e conduta, mas, para que seja validado, deve ser submetido
à apreciação do:
A partir dos escritos de Oliveira (2005), entende-se que a
propagação do canal de ouvidoria “consolidou uma aspiração
social traduzida por uma nova postura cidadã̃, que exige o
predomínio da gestão eficaz do bem público com a transparência
e honestidade dos administradores, bem como a colocação da
administração a serviço do cidadão através da criação de canais
de comunicação” que propiciem a ampliação da:
Marshall Rosenberg, psicólogo americano, criou o método
da comunicação não violenta ou compassiva (CNV), cujo objetivo
é promover uma comunicação mais empática e autêntica.
O método contribui, de forma efetiva, para que os ouvidores
desempenhem suas atribuições de forma eficiente, colaborando
para a resolução pacífica de conflitos. Os quatro componentes
que constituem a CNV são:
Ao promover a transparência, a responsabilização e a
prestação de contas por parte das organizações, a ouvidoria, no
desempenho das suas atividades, contribui para o(a):