Evitar as decepções dos clientes deve ser um
objetivo rotineiro para manter uma boa
imagem. Por isso, investir no fator humano,
através de treinamentos com
profissionalismo, ética e responsabilidade, é
um ponto importantíssimo para a excelência
em qualidade no atendimento das
organizações. Além disso, serve como
medida preventiva contra:
Enquanto a ética argumenta criticamente, a
moral dogmatiza com seus códigos. Assinale
a alternativa que apresenta alguns dos
métodos próprios da ética.
Considere o processo de comunicação e
assinale a alternativa que apresenta como é
conhecida a possibilidade de surgirem
problemas em qualquer das etapas da
comunicação que se caracterizam por uma
série de fatores organizacionais,
interpessoais e individuais que dificultam a
comunicação no interior de grupos ou de
organizações.