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Q986049

Gestão de Pessoas Educação Corporativa , Desenvolvendo Pessoas ,

Ano: 2016 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Buíque - PE Prova: ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo |

Q986049 Gestão de Pessoas

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

Alternativas

A fim de garantir uma adequada apresentação pessoal, deve-se manter o cabelo cortado e bem cuidado, sem exagerar no perfume.

O profissional deve se sentir confortável, e a roupa adequada à ocasião. Deve-se optar por roupas que priorizem versatilidade, e não só a beleza.

A fim de garantir uma boa apresentação pessoal, a barba deve ser feita todos os dias ou aparada regularmente.

A escolha da roupa é igual para o final de semana ou lazer, situações em que a moda não pode ser uma opção.

A imagem de um profissional que lida com o público deve comunicar eficiência e gentileza.

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Q986048

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ( assuntos)

Ano: 2016 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Buíque - PE Prova: ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo |

Q986048 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

Alternativas

Mascar chiclete, fumar, ver televisão, ler jornal, etc., durante o atendimento ao cliente, são comportamentos que demonstram falta de cortesia e educação.

Despacho é a matéria, motivo ou tema a que se refere o documento, determinando o conteúdo de que se trata.

Como setor de serviço, a recepção desenvolve trabalhos específicos, como guarda e transmissão de informações e correspondência.

Cabe ao pessoal da recepção esmerar-se no zelo pela aparência pessoal já que sua atuação é em um local de significativa movimentação de pessoas. Em vista disso, a boa aparência é indispensável.

Ao usar o telefone para contactar alguém, deve-se considerar ter claro o que vai dizer e com quem vai falar.

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Q986047

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,

Ano: 2016 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Buíque - PE Prova: ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo |

Q986047 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

Alternativas

Desapensação é toda espécie de comunicação escrita, que circula nos órgãos ou entidades, à exceção dos processos.

Ao transmitir informaçõe deve-se assegurar que todas as informações prestadas são corretas e adequadas.

A cooperação é um ingrediente fundamental da postura profissional do pessoal da recepção. Todos devem empenhar-se para prestar as informações devidas com a máxima brevidade e clareza.

Ao usar o telefone para comunicar-se com alguém deve-se considerar não o fazer quando os assuntos são confidenciais ou sem interesse para o serviço.

Ao usar o telefone para contactar alguém deve-se considerar fazê-lo para informações rápidas e em assuntos prioritários e simples.

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Q986046

Administração Geral Gestão Estratégica , Planejamento Estratégico, Tático e Operacional ,

Ano: 2016 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Buíque - PE Prova: ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo |

Q986046 Administração Geral

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

Alternativas

Dentre as funções administrativas, a função de organização é responsável por desenhar cargos e tarefas específicas.

Se uma meta não foi conquistada, a atuação será de agir sobre as causas que impediram o sucesso do plano.

A função de organização é responsável por definir a alocação de recursos.

O planejamento envolve estabelecer as metas e as formas de alcançá-las e, em seguida, deve-se observar o problema a ser resolvido.

A função de planejamento é responsável por criar estratégias para o alcance dos objetivos.

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Q986045

Administração Geral Abordagem Neoclássica da Administração , Teoria Neoclássica da Administração , Decorrências da Teoria Neoclássica: Processo Administrativo - Planejamento , Decorrências da Teoria Neoclássica: Processo Administrativo - Organização ( assuntos)

Ano: 2016 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Buíque - PE Prova: ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo |

Q986045 Administração Geral

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

Alternativas

Caso uma meta não tenha sido atingida deve-se sempre desconsiderar todo planejamento, alterar o problema e elaborar um novo plano de ação.

Dentre as funções administrativas, a função de planejamento é responsável por examinar as alternativas.

Cada processo produtivo é constituído de subprocessos que devem ser conhecidos e estudados a fim de facilitar o controle e a localização dos problemas.

A função de organização é responsável por criar estrutura organizacional.

Dentre as funções administrativas, a função de planejamento é responsável por determinar as necessidades de recursos.

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