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Q992737

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2019 Banca: Crescer Consultorias Órgão: Prefeitura de Monte Alegre do Piauí - PI Prova: Crescer Consultorias - 2019 - Prefeitura de Monte Alegre do Piauí - PI - Agente Administrativo |

Q992737 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento ao público realizado através de telefone, assinale a alternativa ERRADA.

Alternativas

Ouça atentamente - busque identificar claramente o motivo da ligação e responda de acordo. Certifique-se de anotar o nome da pessoa, número de telefone e propósito da ligação. Dessa maneira, se for uma chamada importante, o problema pode ser enfrentado tão rápida e eficientemente quanto possível.

Concentre-se no seu atendimento: recomenda-se não atender ao telefone digitando ou lendo algo, por exemplo, sem parar essas tarefas no momento do atendimento.

Se a ligação não for para você - quando você receber uma ligação e o problema não for com você e, além disso, não tiver certeza de quem é a responsabilidade por tal assunto, comprometa-se em ligar em seguida, passando a informação com segurança. E ligue! Evite que o interlocutor passe por diversas pessoas até chegar ao que busca.

Deve-se sempre atender ao telefone utilizando-se a expressão “e aí?

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Q992736

Administração Geral Gestão Estratégica , Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe ,

Q992736 Administração Geral

A respeito do comportamento organizacional, assinale a opção INCORRETA.

Alternativas

O estudo do comportamento organizacional é importante nas organizações como meio de garantir uma boa dinâmica na manutenção e melhoria da gestão de pessoas. Desta forma, pode ser possível prever situações e evitar conflitos pessoais ou coletivos entre os funcionários.

Comportamento organizacional consiste no estudo sobre o modo como as pessoas ou grupos que compõe uma organização agem nos seus respectivos locais de trabalho, e como as suas atitudes podem afetar os costumes e condutas que caracterizam a organização.

Como resultado do estudo feito sobre o comportamento organizacional, não é possível determinar meios de melhorar a eficácia da produtividade dos funcionários e colaboradores da organização.

Cada organização tem a sua própria cultura organizacional, sendo que os seus funcionários devem agir de acordo com as convicções e responsabilidades do seu respectivo trabalho.

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Q992735

Arquivologia Legislação Arquivística , Lei nº 5.433/68 – Microfilmagem , Microfilmagem e Automação , Microfilmagem ( assuntos)

Q992735 Arquivologia

A microfilmagem é uma técnica que propicia uma maneira prática, fácil e econômica de registrar, distribuir e localizar dados manuscritos, registros impressos ou ilustrados. Seus principais benefícios são:

Alternativas

Validade Legal - a microfilmagem é um processo reprográfico autorizado pela Lei 5.433 de 08/05/1968 e pelo Decreto 1.799 de 30/01/1996, que conferem ao microfilme o mesmo valor legal do documento original.

Acesso fácil e rápido - consequência das pequenas dimensões das microformas, da eficiência de sua catalogação e indexação, comparativamente aos arquivos convencionais em papel.

Segurança - por se tratar de um material fotográfico, além de permitir reprodução com rapidez e baixo custo, o arquivo microfilmado, devido ao pequeno volume, permite o seu acondicionamento em caixas forte (arquivo de segurança), protegido de sinistros.

As alternativas “A”, “B” e “C” estão corretas.

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Q992734

Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Organização de Arquivos / Métodos de Arquivamento , Arquivamento ,

Q992734 Arquivologia

É INCORRETO afirmar sobre o método alfabético de arquivamento.

Alternativas

Esse método consiste na organização do material tendo por base o nome de uma pessoa ou empresa, constante do documento ou material que será registrado (neste caso o nome passa a ser o elemento principal de classificação) e depois colocado em sequência alfabética.

O método alfabético faz parte do sistema direto de arquivamento, uma vez que a consulta é efetuada diretamente no arquivo, sem a necessidade de recurso auxiliar.

Nesse método, os nomes individuais devem ser colocados em ordem inversa, ou seja, primeiramente o último nome, depois os prenomes na ordem em que se apresentam. Quando houver nomes iguais, prevalece a ordem do prenome

Nesse método, os títulos honoríficos, pronomes de tratamento e artigos são colocados entre parênteses depois do nome e são considerados na alfabetação.

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Q992733

Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Organização de Arquivos / Métodos de Arquivamento , Arquivamento ,

Q992733 Arquivologia

Sistema de arquivamento é o conjunto de princípios coordenados entre si com a finalidade de definir a forma de consulta do arquivo, que pode ser indireta quando:

Alternativas

a localização de uma informação arquivada é orientada pela consulta a uma tabela.

a localização de uma informação é feita inicialmente através da consulta a um índice e posteriormente no local arquivado.

a informação é recuperada diretamente no local em que se encontra arquivada.

Nenhuma das alternativas anteriores é correta.

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Respostas

111: D

112: C

113: D

114: D

115: B

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