Questões de Concurso
Para prefeitura de balneário camboriú - sc
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A tecla “redial“, no teclado de aparelhos telefônicos, é usada para:
Figura 2
Responda às questões 16 e 17 com base na figura abaixo.
Um motor de indução trifásico possui a placa de identificação conforme é mostrada na figura abaixo.
Fonte: https://static.weg.net/medias/downloadcenter/h0c/hfd/ WEG-WMO-iom-installation-operation-and-maintenance-manualof-electric-motors-50033244-manual-pt-en-es-web.pdf
O motor apresentado possui seis terminais de ligação.
Assinale a alternativa que corretamente descreve o tipo de conexão e as tensões do motor para a operação nominal do motor.
Para que o telefonista em uma organização pública realize atendimento eficiente, é fundamental que as solicitações dos cidadãos sejam:
No intuito de evitar erros e aumentar a precisão das informações no atendimento telefônico, recomenda-se tipicamente:
Analise as afirmativas abaixo que versam sobre o atendimento profissional ao telefone e o uso das palavras e expressões adequadas:
1. Nunca trate ao cidadão como “querido” ou “fofo”.
2. Use expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final da ligação.
3. Inicie a ligação com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” e “boa-noite”.
4. É sempre recomendável usar um tom informal no início do diálogo, com expressões como “E aí, camarada??” ou “Fala aí!”.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Figura 1
Responda às questões 12, 13 e 14 com base nesta figura.
A figura abaixo mostra o diagrama elétrico de potência e comando de um comando manual para acionamento de motor elétrico de indução trifásico.
Assinale a alternativa correta com relação aos tipos de botoeiras e as suas funções utilizadas no sistema de acionamento proposto.
Assinale a alternativa que indica a forma correta de se realizar a discagem de ligação internacional, por meio de linha telefônica, no Brasil.
Figura 1
Responda às questões 12, 13 e 14 com base nesta figura.
A figura abaixo mostra o diagrama elétrico de potência e comando de um comando manual para acionamento de motor elétrico de indução trifásico.
Assinale a alternativa que apresenta a chave de partida apresentada na figura.
Assinale a alternativa que mostra dois objetivos do profissional que realiza atendimento ao telefone de modo eficaz.
Assinale a alternativa que indica a forma correta de se realizar a discagem de ligação interurbana, por meio de linha telefônica, no Brasil.
Figura 1
Responda às questões 12, 13 e 14 com base nesta figura.
A figura abaixo mostra o diagrama elétrico de potência e comando de um comando manual para acionamento de motor elétrico de indução trifásico.
O dispositivo Q1 indicado na figura é um disjuntor-motor tripolar.
Assinale a alternativa correta com relação a este dispositivo.
Apesar da recente migração para a tecnologia LED na iluminação pública, ainda há muitas luminárias que utilizam lâmpadas de vapor de sódio de alta pressão.
Assinale a alternativa correta com relação a este tipo de lâmpada.
No atendimento profissional de um telefonista, é considerado comportamento adequado:
1. Iniciar os contatos telefônicos com atitude amigável e solicita.
2. Iniciar os contatos telefônicos com gírias.
3. Articular a fala de forma clara e compreensível.
4. Falar de modo mais rápido possível para acelerar o atendimento.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Assinale a alternativa que revela função típica de telefonista que atua em organização pública.
Na atuação de telefonista no setor público, é importante:
Analise as afirmativas abaixo que tratam de conduta profissional no atendimento telefônico na administração pública:
1. No atendimento telefônico devem-se utilizar muitas expressões locais e regionais.
2. Aquele que atende o telefone deve usar a norma culta da língua portuguesa.
3. O telefonista deve fazer uso intenso de estrangeirismos.
4. O uso de fala pernóstica é fundamental para assegurar plena comunicação.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
O atendimento telefônico no setor público é uma das importantes formas de comunicação com o cidadão e, por isso, faz-se necessário zelar pela:
Assinale a alternativa que lista a primeira ação em um típico fluxo de informações no trabalho de telefonista.
Analise as afirmativas abaixo no tocante à digitação de documentos:
1. A digitação de documentos pode ser realizada em programas de edição e processamento de textos.
2. Programas de edição e processamento de textos apresentam vários recursos e funcionalidades que podem auxiliar a digitação de textos.
3. Há diferentes programas de edição e processamento de textos.
4. Programas de edição e processamento de textos são difíceis de serem utilizados e, por isso, ainda pouco empregados na digitação de documentos.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Para se executar o trabalho de telefonista faz-se necessário conhecer siglas que serão importantes na rotina diária.
Assinale a alternativa que aponta siglas essenciais ao trabalho do telefonista:
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