Questões de Concurso Para prefeitura de balneário camboriú - sc

Na contabilidade pública, o exercício financeiro é o período de tempo ao qual a previsão das receitas e a fixação das despesas registradas na lei orçamentária anual se referem.
Analise as afirmativas abaixo a respeito dos conhecimentos sobre o exercício financeiro.
1. Pertencem ao exercício financeiro as receitas nele arrecadadas. 2. Nos poderes legislativo e judiciário, o exercício financeiro poderá ter duração de até dois anos. 3. Pertencem ao exercício financeiro as despesas nele legalmente empenhadas. 4. No poder executivo, o exercício financeiro coincide com o prazo do mandato do presidente, governador ou prefeito.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O atendimento telefônico ao público demanda mais concentração do que o atendimento presencial e o profissional que o realiza pode cometer falhas.
Assinale a alternativa que indica corretamente como lidar com erros e problemas no atendimento telefônico:

Assinale a alternativa correta sobre como verificar informações para elaborar recados.

São considerados técnicas corretas de recepção de mensagens telefônicas:
1. Manter a concentração, captando as ideias que o interlocutor busca transmitir e fazendo perguntas esclarecedoras. 2. Interromper ao entender o que o interlocutor deseja e transferir a chamada agilizando o tratamento da informações. 3. Ouvir com atenção e calma, alternando entre ouvir e falar. Ao falar, utilizar tom de voz aberta e clara, com boa dicção. 4. Inferir o que o interlocutor precisa e apresentar soluções rápidas, evitando transferir a ligação. 5. Anotar pontos importantes, como o nome do interlocutor, e informações que possam ser necessárias para elaboração de recados.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que apresenta apenas exemplos de posturas inadequadas no atendimento de chamadas telefônicas.