O COBIT 2019 define níveis de maturidade como uma medida de
desempenho das áreas de foco em governança de TI. O menor
nível de maturidade a partir do qual já se observa que os padrões
corporativos fornecem orientação para toda a empresa é o
Entre as dimensões do gerenciamento de serviços introduzidas
pelo ITIL 4 listadas a seguir, assinale a que abrange funções,
responsabilidades, sistemas de autoridade e comunicação de
modo a apoiar a estratégia global e modelo operacional.