Questões de Concurso Para if-rs

Lotz (In: BOND; OLIVEIRA, 2011) apresenta uma classificação do momento verdade, mencionando determinados momentos que ocorrem entre o cliente e a empresa. Segundo o autor, quando o cliente é muito bem atendido e leva excelentes lembranças da relação que teve com o produto ou serviço adquirido, é denominado de momento da verdade: 

Segundo o Dicionário Brasileiro de Terminologia Arquivística (2005), o processo de análise de documentos de arquivo, que estabelece os prazos de guarda e a destinação, de acordo com os valores que lhes são atribuídos, denomina-se:

Com base em Kaspary (2017), analise as seguintes abreviações, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.

( ) at.te = atenciosamente. ( ) of. = ofício. ( ) s.d. = sem data. ( ) pro. = processo; procuração.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Até a segunda edição do Manual de Redação da Presidência da República, havia três tipos de expedientes (documentos) que se diferenciavam antes pela finalidade do que pela forma. A distinção básica anterior entre os três era:

O primeiro era expedido exclusivamente por Ministro de Estado, para autoridade de mesma hierarquia. O segundo era expedido para e pelas demais autoridades.  O terceiro era expedido entre unidades administrativas de um mesmo órgão.

Na edição de 2018, ficou abolida aquela distinção e passou-se a adotar nomenclatura e diagramação únicas. Quais eram esses documentos?

Mazulo e Liendo (2010) definem que ata é um resumo escrito do que se disse ou se fez numa reunião e, normalmente, a ata é redigida por um(a) secretário(a) efetivo(a) e, na sua ausência, nomeia-se outra pessoa para essa ocasião. Sendo assim, com base nas autoras, analise as seguintes afirmativas, relativas a alguns procedimentos básicos a serem anotados pelo(a) secretário(a) para redação da ata, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.

( ) O nome dos participantes. ( ) O nome das pessoas que intervieram na reunião. ( ) A discussão dos assuntos nos seus mínimos detalhes. ( ) As conclusões e as decisões.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: