Questões de Concurso Para ufmg

Reclamações fazem parte do dia a dia no trabalho. De acordo com o Manual de Excelência no Atendimento ao Cidadão, para lidar com as reclamações é necessário:
I) Ouvir com atenção – procure ouvir o que o usuário tem a dizer, para saber como identificar o problema e resolvê-lo.
II) Desculpar-se – diga que sente pelo ocorrido e acompanhe o problema.
III) Realizar interpretações – interpretar o que o usuário quer dizer, para poder melhor auxiliá-lo.
IV) Evitar posturas defensivas – uma reclamação registrada por um cidadão significa uma oportunidade de melhoria para a Administração.
Está CORRETO o que se afirma em

A postura profissional do atendente refere-se ao conjunto formado por suas características pessoais e às atitudes tomadas em seu ambiente de trabalho. De acordo com o Manual de Excelência no Atendimento ao Cidadão, para compreender a verdadeira postura do atendente, o servidor deve:
I) Entender o seu VERDADEIRO PAPEL, que é o de compreender e atender as necessidades da pessoa que está buscando auxílio, fazer com que ela seja bem recebida, ajudá-la a se sentir importante e proporcionar a ela um ambiente agradável.
II) Entender o lado HUMANO, conhecendo as necessidades de cada um, aprimorando, a cada dia, a capacidade de perceber e sentir o outro. Para entender o lado humano, não é necessário que o servidor goste de lidar com gente.
III) Entender a necessidade de manter um ESTADO DE ESPÍRITO POSITIVO, cultivando pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento.
Está CORRETO o que se afirma em

Para que o atendimento seja considerado de excelência, segundo o Manual de Excelência no Atendimento ao Cidadão, faz-se necessário observar algumas regras, tais como:
I) Cordialidade: seja cordial no atendimento, qualquer que seja a demanda. Lembre-se de que os desiguais devem ser tratados de forma igualmente desiguais.
II) Empatia: tente compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que o sente o outro indivíduo, ou seja, deve-se colocar-se no lugar do outro.
III) Conhecimento: saiba do que está falando e com quem está falando. Se vai falar sobre algo, tenha conhecimento do assunto. Na dúvida, chame alguém que possa ajudá-lo.
IV) Credibilidade: o servidor público deve ser transparente, a fim de transmitir confiança, honestidade e segurança, ao prestar informações e orientações ao usuário.

Está CORRETO o que se afirma em 

Segundo o Manual de Redação da Presidência da República, o fecho das comunicações oficiais objetiva arrematar o texto e saudar o destinatário. Os fechos de comunicação atualmente estabelecidos são:

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, na identificação do signatário, depois do nome do cargo, é possível utilizar os termos

Uma das características da redação oficial é a clareza. Para a obtenção de clareza, sugere-se, dentre outros:
I) Utilizar palavras e expressões simples, em seu sentido comum, salvo quando o texto versar sobre assunto técnico, hipótese em que se utilizará nomenclatura própria da área.
II) Usar frases curtas, bem estruturadas; apresentar as orações na ordem direta e evitar intercalações excessivas. Em certas ocasiões, para evitar ambiguidade, sugere-se a adoção da ordem inversa da oração.
III) Não utilizar regionalismos e neologismos.
IV) Não utilizar palavras e expressões em outro idioma.
Está CORRETO o que se afirma em

A redação oficial deve caracterizar-se por clareza e precisão, objetividade, concisão, coesão e coerência, impessoalidade, formalidade e padronização, e uso da norma padrão da língua portuguesa. O atributo da precisão caracteriza-se por:

I) Articulação da linguagem comum ou técnica para a perfeita compreensão da ideia veiculada no texto.
II) Manifestação do pensamento ou da ideia com uso de sinônimos, evitando o uso das mesmas palavras.
III) Escolha de expressão ou palavra que não confira duplo sentido ao texto.

Está CORRETO o que se afirma em

Analise os dois textos abaixo:
TEXTO 1 

Disponível em: https://cetic.br/media/docs/publicacoes/2/20211124195342/resumo_executivo_tic_kids_online_2020.pdf. Acesso em: 25 jan. 2023.

TEXTO 2 
Atualmente, as escolas lidam com “nativos digitais”, que vivem e convivem com as tecnologias. Nesse sentido, novas competências estão sendo exigidas tanto dos professores quanto dos alunos no século XXI. Essas competências compreendem uma interação dinâmica que se assenta em três pilares: conteúdo, pedagogia e tecnologia. A web 2.0 proporciona muitas ferramentas para uso educativo que desafiam as escolas e todos os seus profissionais a reverem suas práticas pedagógicas, pois o que se percebe é que, em grande medida, as instituições educacionais não acompanharam a evolução tecnológica, ainda não ensinando competências necessárias e exigidas pela sociedade contemporânea, e continuando a solicitar dos alunos apenas conhecimentos básicos e, muitas vezes, descontextualizados. (Silva e Souza, 2019). (Adaptado).
A partir da leitura e interpretação dois textos e da articulação entre elas, qual das seguintes asserções as interpreta CORRETAMENTE no contexto da educação em sua relação com as tecnologias na contemporaneidade?

A educação, direito de todos e dever do Estado e da família, será promovida e incentivada com a colaboração da sociedade, visando ao pleno desenvolvimento da pessoa, seu preparo para o exercício da cidadania e sua qualificação para o trabalho.
Conforme o artigo 208 da Constituição Federal, o dever do Estado com a educação é efetivado, entre outros, mediante a garantia de

Um tema é frequente nos debates sobre a educação: qual a sua finalidade? Enquanto alguns defendem que o objetivo da escola é transmitir o conhecimento humano acumulado para as gerações mais novas; outros defendem que as instituições educacionais devem se concentrar em formar o estudante para a realidade, devendo se desfazer de tudo aquilo que não é significativo para cada contexto. No entanto, a Constituição Federal de 1988 e a Lei de Diretrizes e Bases de 1996 (LDB) resolvem essa polêmica ao estabelecer que a educação não tem apenas um ou outro objetivo. Sendo assim, tanto nesses dois textos, quanto por toda a legislação educacional brasileira em vigor, essa finalidade está presente.
Analise as afirmativas e identifique as que apresentam CORRETAMENTE a finalidade da educação prevista expressamente na LDB e na Constituição de 1988.

I - Promover o pleno desenvolvimento da pessoa, em suas dimensões cognitivas, físicas, afetivas, sociais e emocionais.
II - Garantir a todos formação comum indispensável para o exercício da cidadania.
III - Fornecer meios para a promoção e qualificação para o trabalho.
IV - Alargar as desigualdades sociais e econômicas para a construção de um país mais justo.

Sobre a finalidade da educação, está CORRETO o que se afirma em 

Na Política Nacional de Educação Especial na Perspectiva da Educação Inclusiva, lê-se:
“A escola historicamente se caracterizou pela visão da educação que delimita a escolarização como privilégio de um grupo, uma exclusão que foi legitimada nas políticas e práticas educacionais reprodutoras da ordem social. A partir do processo de democratização da educação se evidencia o paradoxo inclusão/ exclusão, quando os sistemas de ensino universalizam o acesso, mas continuam excluindo indivíduos e grupos considerados fora dos padrões homogeneizadores da escola. Assim, sob formas distintas, a exclusão tem apresentado características comuns nos processos de segregação e integração que pressupõem a seleção, naturalizando o fracasso escolar.” (p. 6)
A partir do trecho e de seus conhecimentos sobre Educação Inclusiva, relacione a COLUNA I com a COLUNA II.

COLUNA I
I - Exclusão
II - Segregação III - Integração IV - Inclusão
COLUNA II
( ) nessa concepção, os sistemas educacionais eram/são responsáveis por criar condições de promover uma educação de qualidade para todos e fazer adaptações que atendessem/atendam às distintas necessidades educativas dos alunos com deficiência.
( ) nessa concepção, as pessoas não eram/são aceitas nas instituições escolares uma vez que eram/são consideradas inaptas para a aprendizagem e, em alguns casos, até mesmo para a vida em sociedade.
( ) nessa concepção, apesar de admitidos em classes comuns, predominava/predomina a atitude de marginalização por parte dos sistemas educacionais, que não ofereciam/oferecem as condições necessárias para que esses alunos alcançassem/alcancem o sucesso na escola regular.
( ) nessa concepção, os alunos eram/são matriculados em escolas e classes especiais, pois considerava-se/considera-se que nesses espaços poderiam/podem ser mais bem-atendidos em suas especificidades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA na COLUNA II.  

Em 2022, ainda no contexto da pandemia de COVID-19, a Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura (UNESCO) lançou o documento “Reimaginar nossos futuros juntos”. O objetivo do texto era propor um novo contrato social para a educação em nível mundial, tendo em vista que a pandemia demonstrou como a educação ainda era frágil, pois, no auge da crise sanitária, 1,6 bilhão de estudantes foram afetados pelo fechamento de escolas em todo o mundo.
No texto, se diz:
“A educação é a base para a renovação e a transformação de nossas sociedades. [...] Governos e organizações da sociedade civil reconhecem que a educação é um fator fundamental, embora não o único, para progredir em direção aos objetivos de desenvolvimento desejáveis, assim como para desenvolver habilidades e competências para o trabalho e apoiar a cidadania engajada e democrática.
No entanto, a educação em todo o mundo continua aquém das aspirações que temos para ela. Apesar da significativa expansão de acesso em todo o mundo, múltiplas exclusões continuam negando o direito fundamental à educação de qualidade a centenas de milhões de crianças, jovens e adultos. A discriminação persiste, muitas vezes de forma sistêmica, em relação a gênero, etnia, língua, cultura e formas de conhecimento.”
A partir da leitura do texto, analise as duas asserções abaixo e responda o que se pede:
I - A permanência de grandes desigualdades sociais e econômicas em todo o mundo, bem como a manutenção da exclusão, especialmente para os grupos mais vulneráveis, geraram uma sensação de promessas vazias e um futuro incerto.
PORQUE
II - Existe um entendimento disseminado tanto no senso comum quanto por parte dos poderes públicos de que a educação é capaz de promover desenvolvimento social e econômico, contribuindo para a redução das desigualdades sociais e da miséria.
Sobre a relação entre as duas asserções, assinale a alternativa CORRETA.

De acordo com as Diretrizes da Política Nacional de Educação Especial na perspectiva da educação inclusiva, “a educação especial é uma modalidade de ensino que perpassa todos os níveis, etapas e modalidades, realiza o atendimento educacional especializado, disponibiliza os serviços e recursos próprios desse atendimento e orienta os alunos e seus professores quanto a sua utilização nas turmas comuns do ensino regular”.
Analise as afirmativas a seguir:
I - Em todas as etapas e modalidades da educação básica, o atendimento educacional especializado é organizado para apoiar o desenvolvimento dos alunos, constituindo oferta obrigatória dos sistemas de ensino.
II - O atendimento educacional especializado identifica, elabora e organiza recursos pedagógicos e de acessibilidade que eliminem as barreiras para a plena participação dos alunos, considerando as suas necessidades específicas.
III - As atividades desenvolvidas no atendimento educacional especializado diferenciam-se daquelas realizadas na sala de aula comum, sendo substitutivas à escolarização.
IV - O atendimento educacional especializado disponibiliza programas de enriquecimento curricular, o ensino de linguagens e códigos específicos de comunicação e sinalização, ajudas técnicas e tecnologia assistiva.

É CORRETO o que se afirma em

O uso de drogas na atualidade é uma preocupação mundial.
Tal condição extrapola as questões individuais e se constitui como um grave problema de saúde pública, com reflexos nos diversos segmentos da sociedade. Os serviços de segurança pública, educação, saúde, sistema de justiça, assistência social, dentre outros, e os espaços familiares e sociais são repetidamente afetados, direta ou indiretamente, pelos reflexos e pelas consequências do uso das drogas.
Conforme a Política Nacional sobre Drogas, é CORRETO afirmar que

O Estatuto da Criança e do Adolescente estabelece que os dirigentes de estabelecimentos de ensino fundamental, obrigatoriamente, comunicarão ao Conselho Tutelar os seguintes casos:  

A Declaração Mundial sobre Educação para Todos tem, entre os seus enfoques, a busca por “ampliar os meios e o raio de ação da educação básica”, já que a diversidade, a complexidade e o caráter mutável das necessidades básicas de aprendizagem das crianças, jovens e adultos exigem que se amplie e se redefina continuamente o alcance da educação básica.
Nesse sentido, as seguintes asserções estão contempladas na Declaração Mundial sobre Educação para Todos, EXCETO:

A intimidação sistemática (bullying) se caracteriza quando há violência física ou psicológica em atos de intimidação, humilhação ou discriminação, podendo, ainda, ocorrer por meio de ataques físicos, insultos pessoais, comentários sistemáticos e apelidos pejorativos, ameaças por quaisquer meios, grafites depreciativos, expressões preconceituosas, isolamento social consciente e premeditado e pilhérias. A intimidação sistemática pode ocorrer, ainda, por meio da rede mundial de computadores (cyberbullying), “quando se usarem os instrumentos que lhe são próprios para depreciar, incitar a violência, adulterar fotos e dados pessoais com o intuito de criar meios de constrangimento psicossocial”.
A intimidação sistemática (bullying) pode ser classificada conforme as ações praticadas.
Relacione a COLUNA I com a COLUNA II e, posteriormente, assinale a alternativa que compõe a sequência CORRETA.
COLUNA I
1 - Intimidação psicológica 2 - Intimidação verbal  3 - Intimidação moral 4 - Intimidação social 5 - Intimidação sexual 6 - Intimidação material 7 - Intimidação virtual 

COLUNA II
( ) insultar, xingar e apelidar pejorativamente.
( ) assediar, induzir e/ou abusar. ( ) perseguir, amedrontar, aterrorizar, intimidar, dominar, manipular, chantagear e infernizar. ( ) difamar, caluniar, disseminar rumores. ( ) ignorar, isolar e excluir. ( ) depreciar, enviar mensagens intrusivas da intimidade, enviar ou adulterar fotos e dados pessoais que resultem em sofrimento ou com o intuito de criar meios de constrangimento psicológico e social. ( ) furtar, roubar, destruir pertences de outrem.

Considere o texto a seguir: a Declaração Universal dos Direitos Humanos é tida “como o ideal comum a ser atingido por todos os povos e todas as nações, com o objetivo de que cada indivíduo e cada órgão da sociedade” a tenham sempre em mente. Nesse sentido, deverão se esforçar, “por meio do ensino e da educação, por promover o respeito a esses direitos e liberdades, e, pela adoção de medidas progressivas de caráter nacional e internacional, por assegurar o seu reconhecimento e a sua observância universais e efetivos, tanto entre os povos dos próprios Países-Membros quanto entre os povos dos territórios sob sua jurisdição”. Com fundamento na Declaração Universal dos
Direitos Humanos, analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) as verdadeiras e (F) as falsas.
( ) Todo ser humano tem direito à liberdade de pensamento, de consciência e de religião; esse direito não contempla a liberdade de mudar de religião ou crença e a liberdade de manifestar essa religião ou crença pelo ensino, pela prática, pelo culto em público ou em particular.
( ) Todo ser humano tem direito a repouso e lazer, inclusive a limitação razoável das horas de trabalho e a férias remuneradas esporádicas.
( ) A instrução será orientada visando ao pleno desenvolvimento da personalidade humana e do fortalecimento do respeito pelos direitos do ser humano e pelas liberdades fundamentais. A instrução promoverá a compreensão, a tolerância e a amizade entre todas as nações e grupos raciais ou religiosos e coadjuvará as atividades das Nações Unidas em prol da manutenção da paz.
( ) Os pais têm prioridade de direito na escolha do gênero de instrução que será ministrada a seus filhos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

Para a Base Nacional Comum Curricular (BNCC), “a Educação Básica deve visar à formação e ao desenvolvimento humano global, o que implica compreender a complexidade e a não linearidade desse desenvolvimento, rompendo com visões reducionistas que privilegiam ou a dimensão intelectual (cognitiva) ou a dimensão afetiva”. Nesse sentido, a BNCC abre espaço para a valorização de outros aspectos da vida, como o lazer, compreendido como necessidade humana e como dimensão da cultura caracterizada pela vivência lúdica de manifestações culturais no tempo/espaço social.
Tendo em vista essa proposição da BNCC, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE a perspectiva apresentada no texto acima.

A Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional, em seu artigo 26-A, estabelece:
Art. 26-A. Nos estabelecimentos de ensino fundamental e de ensino médio, públicos e privados, torna-se obrigatório o estudo da história e cultura afro-brasileira e indígena.
§ 1º O conteúdo programático a que se refere este artigo incluirá diversos aspectos da história e da cultura que caracterizam a formação da população brasileira, a partir desses dois grupos étnicos, tais como o estudo da história da África e dos africanos, a luta dos negros e dos povos indígenas no Brasil, a cultura negra e indígena brasileira e o negro e o índio na formação da sociedade nacional, resgatando as suas contribuições nas áreas social, econômica e política, pertinentes à história do Brasil.
§ 2º Os conteúdos referentes à história e cultura afro-brasileira e dos povos indígenas brasileiros serão ministrados no âmbito de todo o currículo escolar, em especial nas áreas de educação artística e de literatura e história brasileiras.
São exemplos de atividades para os anos iniciais do ensino fundamental que contemplem o artigo 26-A da LDB:
I - Ler livros literários que tratem da temática da contribuição dos povos negros e indígenas na formação cultural da sociedade brasileira.
II - Pintar as crianças com motivos indígenas e colocar ‘cocares’ de penas no dia 19 de abril.
III - Trabalhar a luta dos negros contra a escravidão, apenas no dia 20 de novembro, para dar mais ênfase à questão.
IV - Desenvolver projetos permanentes e interdisciplinares de valorização cultural dos povos negros e indígenas brasileiros.

Acerca dessas atividades, é CORRETO o que se afirma em