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Q401050

Gestão de Pessoas Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONAB Prova: IADES - 2014 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q401050 Gestão de Pessoas

A característica que não contribui para a efetividade do trabalho em equipe é a

Alternativas

confiança.

autossuficiência.

proatividade.

comunicação.

resiliência.

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Q401049

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONAB Prova: IADES - 2014 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q401049 Atendimento ao Público

Para oferecer um atendimento de qualidade aos cidadãos, alguns princípios relacionados à prestação de serviços devem ser observados. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.

Alternativas

O serviço deve ser de fácil acesso, em instalações convenientes, contudo, a espera é inerente ao processo, e não há o que ser feito a respeito disso.

O serviço deve ser escrito na linguagem do servidor, cabendo ao cidadão adaptar-se.

O serviço deve ser prestado de acordo com a personalidade de cada servidor, dispensando padrões de atendimento.

Os servidores devem esforçar-se o mínimo possível para compreender as necessidades dos cidadãos, pois não é papel do servidor dar atenção especial a quem atende.

Os servidores devem ser amáveis, atenciosos e corteses.

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Q401048

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONAB Prova: IADES - 2014 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q401048 Atendimento ao Público

Uma das dificuldades para implementação de programas de qualidade de atendimento no serviço público é a chamada “síndrome dos quatro anos”, cujo obstáculo é o seguinte:

Alternativas

Personalismo - não há preocupação com o futuro mais distante, porque o próximo dirigente pode mudar tudo ou até fechar o órgão, principalmente se vem da “oposição”.

Inconsequência - não existe preocupação com a qualidade, mas apenas com a aparência.

Clientelismo - tirar o máximo de proveito para si ou para seu grupo, com o objetivo de garantir o futuro (próprio ou dos seus, não da organização).

Politicagem - a marca pessoal do dirigente é maior que a marca da instituição.

Inconsequência - na maioria das vezes, confunde- se o “cidadão-cliente” com o “cidadão-eleitor”.

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Q401047

Atualidades Política , Guerras, Conflitos e Terrorismo na Atualidade , Atualidades do ano de 2014 ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONAB Provas: IADES - 2014 - CONAB - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - CONAB - Tecnologia da Informação | IADES - 2014 - CONAB - Assistente - Contabilidade | IADES - 2014 - CONAB - Técnico Agrícola |

Q401047 Atualidades

Imagem associada para resolução da questão

Com relação ao texto, o grupo terrorista que assumiu a responsabilidade pelo sequestro das jovens nigerianas é a (o)

Alternativas

Al Qaeda.

Boko Haram.

Hamas.

Grupo Islâmico Armado (GIA).

Organização para a Libertação da Palestina (OLP).

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Q401046

Atualidades Política , Guerras, Conflitos e Terrorismo na Atualidade , Atualidades do ano de 2014 ,

Q401046 Atualidades

A charge apresentada faz uma clara alusão à crise na Ucrânia. Quanto ao tema, assinale a alternativa correta.

Alternativas

A União Europeia se encontra em uma difícil situação nesse conflito, pois apoia os ucranianos na sua integridade territorial e, ao mesmo tempo, depende das importações de gás da Rússia.

A Ucrânia possui uma explícita divisão: o oeste é pró-Rússia, tanto étnica como economicamente, enquanto o oeste é pró-Ocidente e europeizante.

A revolta popular na Ucrânia se iniciou com a decisão do presidente Viktor Yanukovich de rejeitar um acordo comercial com a Rússia e aceitar a ajuda econômica da União Europeia e dos Estados Unidos.

A Rússia de Vladimir Putin quer continuar com um grande domínio sobre a Ucrânia, pois depende das importações de gás desse país para se abastecer.

A anexação da Península da Crimeia pela Rússia foi o estopim da crise ucraniana, quando a população crimeana saiu às ruas exigindo permanecer ligada à Crimeia.

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356: B

357: E

358: C

359: B

360: A

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