Questões de Concurso Para crmv-sp
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A organização funcional caracteriza-se pela existência de linhas diretas de comunicação, mas não pela ênfase na especialização.
A organização linear tem como característica o aspecto piramidal, em decorrência da descentralização da autoridade na base da organização.
O contexto é a mensagem que é enviada ao emissor e que lhe transmite como as suas comunicações e atitudes foram percebidas e sentidas pelo receptor.
O estilo passivo faz com que a pessoa tenha medo de avançar e de decidir, porque receia a decepção, e tenda a se fundir com o grupo, por medo.
Em relação à cortesia no atendimento, é importante ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer e mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, dando um feedback, mas não interrompendo seu raciocínio.