Questões de Concurso Para cref - 11ª região (ms-mt)
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Acerca de gestão da qualidade: análise de melhoria de processos, julgue o item.
O objetivo do diagrama de Pareto é mapear fatores que
afetam um problema (efeito negativo) ou resultado
desejado. Essa ferramenta contribui para determinar a
causa mais provável de um problema ou o fator mais
relevante de um resultado desejado.
Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.
Pode‐se definir a qualidade funcional com base somente
no usuário.
Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.
Confiabilidade, cortesia, empatia, segurança, aparência do atendente e do ambiente e prontidão para resolver o
problema são exemplos de qualidade funcional de um
serviço.
Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.
Profissionalismo, boa vontade e respeito ao público são requisitos de um atendimento de boa qualidade.
Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.
A solução conforme a demanda do cliente e a entrega no prazo são exemplos de qualidade funcional do serviço.