O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao
iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call center deve falar
No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos
pela empresa. Uma atitude indispensável durante o atendimento é “agir de forma receptiva”, que compreende em