Questões de Concurso Para crp 21º região - pi

O documento de caráter particular que serve para solicitar algo de uma autoridade, devendo se basear em dispositivos legais e ser redigido na terceira pessoa, recebe o nome de:

Dentre os documentos comumente utilizados na comunicação oficial, aquele que apresenta como principais características a agilidade e a informalidade e que é utilizado na comunicação entre autoridades de mesmo nível hierárquico ou de nível hierárquico imediatamente superior, no âmbito das próprias Pastas, recebe o nome de:

De acordo o tipo de linguagem utilizada, qual alternativa apresenta um exemplo do meio de comunicação social denominado "hipermídia"?

Qual alternativa apresenta informação que deve ser evitada em um atendimento de qualidade ao público externo?

Analise as informações abaixo a respeito de algumas técnicas de comunicação telefônica:

I - Busque falar de maneira clara;

II - Seja cuidadoso ao realizar anotações a respeito do que está sendo conversado;

III - Demonstre apatia durante a conversa.

Qual alternativa apresenta apenas as técnicas que devem ser empregadas para uma comunicação telefônica de qualidade?