Questões de Concurso Para crmv-df

No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

A construção de um clima organizacional harmonioso depende da forma como as pessoas se relacionam na rotina de trabalho diária. Dessa forma, o trato cordial e profissional é uma atitude esperada de um agente público.

No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

No âmbito do serviço público, a comunicação institucional está diretamente relacionada aos assuntos de interesse do público-alvo do órgão. Dessa maneira, todo servidor público ligado à entidade interessada poderá enviar mensagens ao público externo por meio dos canais que considerar convenientes.

No que diz respeito a trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

O trabalho em equipe é fundamental para que a organização alcance seus objetivos e cumpra sua missão. Além de dominar os processos de trabalho, os colaboradores precisam saber lidar com os diferentes perfis da equipe. Nesse contexto, assertividade diz respeito à capacidade de se comunicar de forma franca e coerente sem agredir o outro.

Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.

O processo de atendimento no serviço público gera problemas no que se refere à cortesia dos agentes públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Carta de serviços ao cidadão é respeitar o direito do cidadão de obter todas as informações necessárias às etapas do atendimento e buscar a informação apenas nos canais previamente informados.

Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.

Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção de mecanismos que possibilitem a manifestação, porém sem a participação efetiva dos usuários, na definição e avaliação de padrões de atendimento dos serviços públicos.