Questões de Concurso Para sanefrai
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Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação ao serviço de encomenda expressa de documentos e mercadorias do Correio, conhecido como SEDEX.
( ) O SEDEX possui entrega domiciliar, nos dias úteis, de segunda a sábado.
( ) Pode ser utilizado somente por pessoas jurídicas com ou sem contrato.
( ) Não há indenização caso ocorra atraso na entrega ao destinatário.
( ) É disponibilizado um código de rastreamento que informa a situação da entrega ou, no caso da não entrega, os motivos pelos quais ela não ocorreu.
( ) Ocorrem três tentativas de entrega em dias úteis seguidos. Caso não seja possível, o objeto é devolvido imediatamente ao remetente.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Em atendimento, tanto o prestador de serviço quanto o vendedor devem criar empatia com o cliente.
Assinale a alternativa que indica corretamente o significado de empatia.
No “atendimento ao cliente” podem-se considerar dois níveis de necessidades: sensível e latente.
A necessidade latente é:
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