A comunicação oficial requer o emprego de procedimentos e regras que lhe são próprios. Por
exemplo: o vocativo a ser empregado em comunicações dirigidas aos Chefes de Poder é
Eficiência e eficácia são dois conceitos muito citados e utilizados por instituições públicas e privadas.
Cada um tem sentido próprio e é preciso saber distinguir um do outro. É correto afirmar que