As políticas públicas dizem respeito ao conjunto de atividades que proporcionam sustentação para que o Estado, por meio da
Administração pública, consolide um conjunto de objetivos relacionados ao desenvolvimento. Políticas Públicas inerentes à
democracia e à participação social são consideradas do tipo:
As Agências Reguladoras têm por finalidade regular a prestação de serviços públicos com o intuito de garantirem o direito do
cidadão-usuário à qualidade desses serviços. Elas diferem das agências executivas no que tange, principalmente, à autonomia.
NÃO é considerada uma Agência Reguladora:
A Administração pública orienta-se às necessidades e às expectativas dos cidadãos-usuários, com a prerrogativa de que o coletivo
prevaleça sobre o individual. Ela estrutura-se em dois grupos, a Administração direta e a indireta; este último representado por
O planejamento abrange alguns níveis na organização que diferem entre si, no que tange à extensão de tempo e conteúdo. A
orientação para o curto prazo e o conteúdo detalhado e analítico refere-se ao nível de planejamento
Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio
surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre
ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por