Questões de Concurso Para crmv-am

Quanto ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

Consideram‐se como arquivos os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos, instituições de caráter público e entidades privadas, em decorrência do exercício de atividades específicas, bem como por pessoa física, qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza dos documentos.

No que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item.

Ser cortês e ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço, sem qualquer espécie de preconceito, abstendo‐se, dessa forma, de causar‐lhes dano moral, são deveres fundamentais do servidor público de acordo com o Decreto n.º 1.171.

No que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item.

O serviço de atendimento ao cidadão (SAC) auxilia as organizações na comunicação com seu público e na melhoria de produtos e serviços oferecidos, mas não interfere na prevenção de conflitos.

A respeito de organização e métodos, de procedimentos administrativos e de manuais administrativos, julgue o item.

O termo organização pode ser usado tanto no sentido de entidade social quanto no sentido de função da administração. O primeiro é constituído de um grupo estruturado de pessoas, que atuam em conjunto para alcançar objetivos comuns. O segundo é responsável pela distribuição do trabalho, dos recursos e da autoridade pelos membros da organização.

Acerca das relações humanas, da ética e da responsabilidade social, julgue o item.

A capacidade para analisar uma conduta ética exige, minimamente, que o indivíduo seja uma pessoa consciente. A consciência moral, portanto, não é capaz de julgar o valor dos atos e das condutas.