Questões de Concurso Para cress - se
Foram encontradas 299 questões
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Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
É necessário se evitar a formulação de perguntas sem
conteúdo e evasivas ao cliente.
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
Quanto à qualidade almejada no atendimento, a
duração do contato com o cliente é indiferente.
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
Para uma decisão de compra, os clientes procuram
analisar os benefícios adicionais que estão recebendo,
além da qualidade e do preço pago.
Quanto às relações humanas e interpessoais, julgue o item.
Entre as medidas humanistas definidas pela teoria Y de
McGregor, podem ser citadas a centralização e a
avocação de responsabilidades pela gerência.
Quanto às relações humanas e interpessoais, julgue o item.
Segundo a teoria X de McGregor, a dependência das
pessoas as torna incapazes de ter autocontrole e
autodisciplina, de modo que elas precisam ser dirigidas
e controladas pela administração.
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