Questões de Concurso Para cau-pe

Quanto ao processo de comunicação, assinale a alternativa correta.

Quando se observa que as pessoas se defendem inconscientemente da ansiedade que sentem em uma situação perturbadora e que há a necessidade de uma autoimagem positiva, de aprovar nosso comportamento e de justificá‑lo quando necessário e que, em algumas vezes, a única maneira de conseguir isso é por meio de processos inconscientes, de modo a nos enganar e alterar os fatos reais, de forma a preservar a nossa autoimagem, está sendo observado o que se conceitua como

Acerca da personalidade e do relacionamento, assinale a alternativa correta. 

Em relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

    I É fundamental que, no ato da apresentação, o atendente mostre ao cliente que ele é bem‑vindo e que sua presença na empresa é importante.
    II Assuntos particulares e distrações não costumam ser encarados pelos clientes como falta de profissionalismo.
    III Estabelecer empatia e falar claramente e pausadamente, sem ser monótono, evitando, ainda, o uso de gírias e falar com voz clara e expressiva são atitudes que aumentam a qualidade do atendimento ao cliente.

Assinale a alternativa correta. 

De acordo com os conceitos de organização formal e informal, é correto afirmar que