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Q1289342

Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Ciclo Vital /Teoria das Três Idades ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289342 Arquivologia

Os arquivos que devem guardar documentos de forma definitiva, por terem valor histórico ou documental, após a perda do seu valor administrativo, são denominados de arquivos

Alternativas

de 1.^a idade.

de 2.^a idade.

correntes.

permanentes.

intermediários.

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Q1289341

Redação Oficial Aspectos gerais da Comunicação Oficial ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289341 Redação Oficial

Assinale a alternativa que apresenta corretamente a abreviatura e seu respectivo significado.

Alternativas

at.te - atenciosamente

att. - atenciosamente

excl. - excelentíssimo

Exª - Excelentíssima

Ex.mo - Excelentíssima

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Q1289339

Redação Oficial Princípios da Redação Oficial , O Padrão Ofício ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289339 Redação Oficial

Acerca do padrão ofício, utilizado na redação oficial, assinale a alternativa correta.

Alternativas

E obrigatório constar, a partir da primeira página, o número da página.

O início de cada parágrafo do texto deve ter 2,5 cm de distância da margem esquerda.

Os ofícios, memorandos e anexos não poderão ter suas páginas impressas em ambas as faces do papel.

O campo destinado à margem lateral direita terá, no mínimo, 3 cm de largura.

O campo destinado à margem lateral esquerda terá 1,5 cm.

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Q1289338

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289338 Atendimento ao Público

Quanto às recomendações de fraseologia no atendimento telefônico de ligações externas, assinale a alternativa incorreta.

Alternativas

O atendente deve manter sempre certa formalidade, mesmo que seu local de trabalho seja mais descontraído.

O atendente não deverá falar alto nem muito baixo, nem tão devagar nem rápido demais e seu tom de voz deverá apresentar ritmo e volume adequados.

O atendente deverá pedir para o cliente aguardar na linha quando precisar de um tempo, mas deverá, periodicamente, avisar que precisará de mais tempo para que ele não desligue a ligação.

O atendente deverá evitar silêncios prolongados enquanto a outra pessoa fala e utilizar interjeições ou fazer comentários para que a outra pessoa na linha saiba que ele permanece ali e está lhe dando a devida atenção.

O atendente poderá utilizar, com qualquer pessoa, expressões que demonstrem intimidade ao telefone, tais como "meu bem", "minha querida" e "meu anjo".

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Q1289337

Secretariado Correspondência (Carta) Comercial ,

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289337 Secretariado

Com relação às características da carta comercial, assinale a alternativa incorreta.

Alternativas

A linguagem utilizada na carta comercial é formal, clara e objetiva, com um texto breve e parágrafos curtos.

A carta comercial é escrita em terceira pessoa.

A carta comercial apresenta marcas de impessoalidade e imparcialidade.

Na carta comercial, é possível o uso de figuras de linguagem, tais como gírias, expressões coloquiais, entre outras.

Geralmente, as cartas comerciais são escritas em papel timbrado e, no cabeçalho, aparece o logotipo da empresa, com o nome e o endereço correspondentes.

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Respostas

316: D

317: A

318: B

319: E

320: D

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