Questões de Concurso Para inova capixaba - es

O atendimento ao público é muito mais amplo que simplesmente fornecer documentos ou encaminhar pessoas. Nesse contexto, atender ao público em geral, prestando as informações requerida com rapidez no atendimento, significa atender com:  

Observe a charge abaixo: 


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A forma de tratamento nas comunicações com agentes públicos da administração pública federal, na charge acima, deve ser substituída para:

Quando o método numérico simples não é eficiente, o mais indicado é utilizar o método dígito-terminal para facilitar o controle quando existem grandes volumes de documentos. Esse método, consiste em:

A ética, especificamente no serviço público, é o conjunto de normas que rege a conduta dos trabalhadores que servem à população brasileira. O código de ética no serviço público impede:

I. a criação de artifícios para atrasar ou dificultar o atendimento ao cidadão.
II. as sanções e mecanismos que penalizam servidores públicos que agem em desacordo com suas atividades.
III. o servidor de utilizar do seu cargo e influência para favorecimento de si ou de outros.
IV. a busca do equilíbrio entre a legalidade e a finalidade na tentativa de proporcionar a consolidação da moralidade.

É correto o que se afirma em:

O setor público enfrenta desafios para melhorar a qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação dos usuários. Nesse contexto, para uma comunicação telefônica de excelência ao público, é necessário:

I. responder uma única vez às dúvidas mais comuns dos usuários.
II. comprometer-se em garantir ao interlocutor uma resposta rápida.
III. dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer.
IV. atender às necessidades do cliente oferecendo alternativas.

É correto o que se afirma em: