Um dos maiores desafios para a administração da saúde e da aptidão consiste em oferecer uma enorme variedade de programas e serviços que sejam consistentes nos objetivos comerciais de uma determinada empresa e capazes de atender às demandas específicas de populações diversificadas de clientes. A elaboração de uma variedade de programas consiste em um processo de várias etapas, entre elas a avaliação das necessidades está baseada em: