Questões de Concurso para Recepcionista

Q3137963

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137963 Redação Oficial

O __________ é uma invocação ao destinatário. Nas comunicações oficiais, será sempre seguido de vírgula. Em comunicações dirigidas aos Chefes de Poder, utiliza-se a expressão Excelentíssimo Senhor ou Excelentíssima Senhora e o cargo respectivo, seguidos de vírgula.
Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:

A

Complemento.

B

Fecho.

C

Vocativo.

D

Preâmbulo.

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Q3137962

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137962 Ética na Administração Pública

A ética profissional é um aspecto fundamental no serviço público, pois orienta a conduta dos servidores em suas atividades. Avalie as alternativas a seguir, que tratam do princípio ético adequado para o serviço público:
I.Agir com transparência e prestar contas à sociedade sobre suas ações e decisões.
II.Utilizar recursos públicos para benefícios pessoais ou de familiares, desde que não sejam descobertos.
III.Respeitar a dignidade das pessoas, tratando todos com equidade e imparcialidade.
IV.Manter a confidencialidade de informações sensíveis que possam impactar a segurança e os direitos dos cidadãos.

Está correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

III e IV, apenas.

C

I, III e IV, apenas.

D

I, II, III e IV.

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Q3137961

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137961 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz por telefone e redes sociais é fundamental para o sucesso nas interações pessoais e profissionais. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A comunicação telefônica permite uma troca de informações mais imediata e clara, favorecendo a resolução rápida de problemas.
PORQUE
II.As redes sociais são menos eficazes que a comunicação telefônica porque não permitem a expressão de emoções e interesses.

A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta:

A

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

C

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

D

A afirmação I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

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Q3137955

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137955 Português

Texto associado

Governo desistiu de voltar com o horário de verão neste ano

A prática, que adianta os relógios em uma hora, era adotada anualmente em partes do Brasil para diminuir o consumo de energia pelo melhor aproveitamento da luz natural.

O governo atual começou a avaliar a volta da prática extinta em 2019.

O ministro de Minas e Energia, Alexandre Silveira, disse que, após uma última reunião com o Operador Nacional do Setor Elétrico (ONS), foi concluído que não havia necessidade para decretar a medida para este verão.

"Nós temos a segurança energética garantida, há o início de um processo de restabelecimento ainda muito modesto da nossa condição hídrica. Temos condições de, após o fim do verão, avaliar a volta dessa política em 2025", afirmou.

Em declarações de meses atrás, Silveira defendia a volta do horário de verão, sob argumento de que a medida cumpre dois objetivos importantes na gestão do sistema elétrico: garantir a segurança energética e a modicidade tarifária − isto é, que a conta de luz tenha preço justo.

O ministro frisou que o horário de verão sempre deve ser considerado, alegando que "ele não pode ser fruto de uma avaliação apenas dogmática ou de cunho político".

"É uma política que tem reflexos tanto positivos quanto negativos no setor elétrico e na economia; portanto, deve sempre estar na mesa para uma avaliação precisa do governo federal", declarou.

O horário de verão foi instituído pela primeira vez no Brasil em 1931 durante o governo de Getúlio Vargas.

"A prática dessa medida, já universal, traz grandes benefícios ao público, em consequência da natural economia de luz artificial", dizia o texto do decreto assinado por Vargas, datado de primeiro de outubro daquele ano.

A medida foi repetida em períodos seguintes, sem regularidade. A partir de 1985 — ano marcado por uma seca histórica, que resultou em blecautes e racionamento de água —, o horário diferenciado foi adotado anualmente, com duração e abrangência territorial definidas por decretos presidenciais.

Em 2008, um decreto tornou o horário de verão permanente, vigorando do terceiro domingo de outubro até o terceiro domingo de fevereiro do ano seguinte.

Em abril de 2019, o governo da época, também por decreto, extinguiu a prática.

O horário de verão costumava ser implementado entre o período de outubro a fevereiro. Já neste ano, caso fosse adotado, seria implementado somente a partir de novembro.

https://www.bbc.com/portuguese/articles/cg4q9vz7724o.adaptado.

O ministro de Minas e Energia disse que, após uma última reunião, foi concluído que não havia necessidade para decretar "a medida" neste verão.
Substituindo o termo destacado pelo pronome oblíquo adequado, tem-se:

A

O ministro de Minas e Energia disse que, após uma última reunião, foi concluído que não havia necessidade para a decretá-la neste verão.

B

O ministro de Minas e Energia disse que, após uma última reunião, foi concluído que não havia necessidade para decretar-lhe neste verão.

C

O ministro de Minas e Energia disse que, após uma última reunião, foi concluído que não havia necessidade para decretá-lhe neste verão.

D

O ministro de Minas e Energia disse que, após uma última reunião, foi concluído que não havia necessidade para decretá-la neste verão.

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Q3134677

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134677 Conhecimentos Gerais

A distribuição desigual de vacinas durante a pandemia de COVID-19 levou à criação de uma iniciativa global para garantir o acesso a vacinas em países de baixa e média renda. A iniciativa que visou promover a equidade na distribuição de vacinas, especialmente entre as nações mais vulneráveis foi o(a):

A

Aliança Global de Saúde, um esforço de vários países e ONGs para fortalecer os sistemas de saúde globais após a pandemia de COVID-19.

B

COVAX, uma coalizão internacional apoiada pela OMS e outras organizações, com o objetivo de garantir que todos os países, independentemente de sua renda, tenham acesso às vacinas.

C

Fundo de Emergência para Pandemias, uma iniciativa internacional voltada para garantir o financiamento de vacinas e tratamentos emergenciais em futuras pandemias.

D

Gavi, uma aliança global que foca na vacinação infantil, mas que também colaborou no desenvolvimento da distribuição de vacinas contra a COVID-19.

E

OMS+, uma iniciativa da Organização Mundial da Saúde que promoveu a criação de fundos para a pesquisa e distribuição de vacinas para nações em desenvolvimento.

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Q3134674

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134674 História e Geografia de Estados e Municípios

O processo de emancipação de Macieira (SC), que culminou na sua criação como município em 1992, foi um marco importante na história local. Qual foi o principal fator que levou à mobilização popular pela emancipação de Macieira a partir da década de 1970?

A

O desejo de aumentar a produção agrícola da região.

B

A dificuldade em obter acesso à eletricidade e saneamento básico.

C

Falta de estradas e meios de transporte adequados para escoar a produção agrícola.

D

A ausência de hospitais na região.

E

A necessidade de resolver os problemas locais com mais urgência e obter maior autonomia administrativa.

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Q3134673

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134673 História e Geografia de Estados e Municípios

Durante o processo de crescimento populacional de Macieira na década de 1940, a comunidade local sentiu a necessidade de infraestrutura educacional e religiosa. Com base na colaboração dos moradores, a primeira escola foi fundada, juntamente com a construção da primeira igreja. Responsável pela educação da comunidade no início da formação do município, a primeira professora da escola "Grupo Escolar Albina Mosconi" foi:

A

Ângela Pandini.

B

Dona Albina Mosconi.

C

Maria Augusta Royer.

D

Maria Mendes.

E

Guilhermina Cecília de Oliveira.

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Q3134668

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134668 Matemática

Uma empresa recebeu uma carga de 480 caixas de produtos para armazenar em seu depósito. No primeiro dia, a equipe de logística conseguiu organizar 175 caixas. No segundo dia, organizaram mais 98 caixas. No terceiro dia, a equipe percebeu que precisaria retirar 30 caixas que estavam com defeito. Ao final do terceiro dia, quantas caixas ainda faltavam ser organizadas?

A

303 caixas

B

263 caixas

C

237 caixas

D

333 caixas

E

177 caixas

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Q3134662

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134662 Atendimento ao Público

A comunicação é um processo essencial em qualquer organização, sendo responsável pela transmissão de informações e pela coordenação das atividades entre indivíduos e setores. Sobre os conceitos e a importância da comunicação, analise as afirmativas a seguir:

(__)A comunicação eficaz melhora a integração entre equipes e reduz falhas operacionais, promovendo maior eficiência nos processos.
(__)A comunicação organizacional é sempre vertical, ocorrendo apenas entre níveis hierárquicos diferentes, como entre gestores e subordinados.
(__)A transparência na comunicação é fundamental para promover a confiança entre colaboradores e clientes, contribuindo para a adição da organização.
(__)A comunicação pode ocorrer de forma verbal, não verbal e escrita, cada uma com características específicas para atender diferentes necessidades.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

V, V, V, V.

B

F, V, V, F.

C

V, F, F, V.

D

V, F, V, V.

E

F, F , F, V.

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Q3134661

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134661 Atendimento ao Público

No contexto organizacional, a eficácia na comunicação depende tanto das habilidades de transmissão quanto da recepção da informação. Sobre essas habilidades, analise as afirmativas a seguir:

I.A clara transmissão da informação implica que o emissor deverá apresentar uma mensagem de forma direta, evitando ambiguidades.
II.A escuta ativa é uma habilidade de transmissão que envolve prestar atenção integral à mensagem, sem interrupções, e buscar entender o ponto de vista do receptor.
III.Adequar a linguagem ao perfil do público é uma habilidade de recepção que garante que a informação seja interpretada corretamente pelo destinatário.
IV.Solicitar feedback é uma estratégia de transmissão para verificar se a mensagem foi enviada pelo receptor.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

C

Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.

D

Apenas a afirmativa I está correta.

E

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

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Q3134660

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134660 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, diferentes estilos de comunicação podem impactar as relações interpessoais e a eficácia na transmissão de informações. Considere as características abaixo e relacione-as aos estilos de comunicação:

I.A comunicação envolve expressar opiniões e necessidades de forma clara e respeitosa, buscando soluções equilibradas e mantendo o respeito pelos outros.
II.A comunicação é marcada pela dificuldade em expressar necessidades e opiniões, frequentemente resultando em aceitação de situações indesejadas para evitar conflitos.
III.A comunicação caracteriza-se pela imposição de opiniões e necessidades de forma dominadora e desrespeitosa, muitas vezes causando desconforto ou ressentimento.

Com base nas descrições acima, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos estilos de comunicação apresentados.

A

I - Comunicação assertiva, II - Comunicação passiva, III - Comunicação agressiva.

B

I - Comunicação passiva, II - Comunicação agressiva, III - Comunicação assertiva.

C

I - Comunicação agressiva, II - Comunicação assertiva, III - Comunicação passiva.

D

I - Comunicação passiva, II - Comunicação assertiva, III - Comunicação agressiva.

E

I - Comunicação agressiva, II - Comunicação passiva, III - Comunicação assertiva.

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Q3134659

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134659 Arquivologia

O protocolo de documentos oficiais é essencial para a gestão administrativa, pois assegura o controle e a organização dos fluxos de documentos em uma instituição. Qual das alternativas abaixo representa uma prática correta ao realizar o protocolo de um documento oficial?

A

Deixar o documento sem identificação de remetente ou destinatário, caso o conteúdo seja autoexplicativo.

B

Não registrar documentos recebidos fora do horário de expediente para evitar sobrecarga de trabalho.

C

Encaminhar o documento diretamente para o destinatário sem realizar o registro no sistema de protocolo.

D

Atribuir um número único de registro ao documento, identificando remetente, destinatário e data de recebimento.

E

Registrar o documento apenas se for considerado de alta importância, ignorando os de menor relevância.

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Q3134658

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134658 Atendimento ao Público

O correio eletrônico é amplamente utilizado nas empresas como ferramenta de comunicação. Qual das alternativas abaixo representa uma prática adequada para o uso profissional?

A

Manter um tom formal e objetivo, adaptando a linguagem ao contexto e ao destinatário.

B

Compartilhar informações confidenciais sem verificar se os destinatários são apropriados.

C

Enviar mensagens longas e detalhadas, sem se preocupar com a objetividade.

D

Ignorar respostas a correios considerados de baixa prioridade, mesmo que sejam relacionados ao trabalho.

E

Utilizar um assunto genérico, como "Oi" ou "Informação", para qualquer tipo de correio eletrônico.

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Q3134657

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134657 Atendimento ao Público

A manutenção do ambiente de trabalho é essencial para assegurar a segurança, o conforto e a eficiência dos colaboradores. Qual das alternativas abaixo representa uma prática correta para preservar um ambiente de trabalho seguro e bem organizado?

A

Utilizar sinalização apropriada para indicar riscos, como áreas escorregadias ou em manutenção.

B

Manter saídas de emergência e corredores parcialmente bloqueados para otimizar o espaço.

C

Negligenciar a limpeza regular, pois ela não afeta diretamente a segurança dos funcionários.

D

Deixar equipamentos e objetos espalhados, desde que não obstruam completamente os acessos.

E

Permitir o uso de produtos químicos sem os devidos cuidados de segurança, desde que em pequenas quantidades.

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Q3134656

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134656 Segurança e Saúde no Trabalho

Noções de segurança no trabalho são fundamentais para garantir a integridade física e a saúde dos trabalhadores. Qual das alternativas abaixo representa uma prática adequada para promover a segurança no ambiente de trabalho?

A

Ignorar o uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) em tarefas de baixo risco.

B

Realizar treinamentos periódicos de segurança para os funcionários, abordando a identificação e prevenção de riscos.

C

Permitir que os trabalhadores realizem atividades sem supervisão em áreas de risco elevado.

D

Deixar para relatar acidentes somente quando houver ferimentos graves.

E

Priorizar a produtividade em detrimento das normas de segurança estabelecidas.

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Q3134655

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134655 Segurança e Saúde no Trabalho

São essenciais para garantir um ambiente de trabalho seguro e saudável. Envolve práticas destinadas a prevenir acidentes e reduzir riscos ocupacionais, como o uso adequado de equipamentos de proteção individual e a identificação de condições inseguras. Também busca adaptar o ambiente e as tarefas às necessidades dos trabalhadores, visando minimizar esforços físicos e prevenir lesões, especialmente as relacionadas ao uso repetitivo e posturas inadequadas. Essas práticas, quando bem aplicadas, promovem a saúde, o bem-estar e a produtividade dos trabalhadores, tornando o local de trabalho mais eficiente e seguro.

De acordo com o contexto apresentado, qual o tema abordado?

A

Planejamento estratégico empresarial.

B

Marketing e atendimento ao cliente.

C

Gestão de recursos humanos.

D

Segurança do trabalho e ergonomia.

E

Tecnologias de automação industrial.

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Q3134654

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134654 Atendimento ao Público

A seguir estão algumas diretrizes sobre etiqueta no trabalho que podem contribuir para um ambiente profissional saudável e produtivo, avalie:

I.Vestir-se de acordo com o código de vestimenta da empresa, que pode variar de formal a casual, mas sempre mantendo uma aparência profissional.
II.Evitar usar o celular durante reuniões ou interações presenciais, a menos que seja estritamente necessário.
III.Cumprimentar colegas e visitantes ao entrar em uma sala, usar nomes quando possível, e se apresentar de forma clara e amigável.
IV.Lidar com desentendimentos de forma construtiva, buscando soluções em vez de criar problemas.

É correto o que se afirma em:

A

II e IV, apenas.

B

I e II, apenas.

C

III, apenas.

D

I, II, III e IV.

E

I e III, apenas.

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Q3134653

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134653 Atendimento ao Público

Leia a asserções a seguir e responda:

I.A pontualidade é uma prática essencial de etiqueta no trabalho, pois demonstra respeito pelo tempo dos colegas e a seriedade em relação aos compromissos profissionais.
ASSIM SENDO,
II.Usar linguagem informal e gírias durante reuniões e interações profissionais é sempre aceitável, pois ajuda a criar um ambiente mais descontraído e amigável entre os colegas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

C

As asserções I e II são proposições falsas.

D

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

E

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

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Q3134652

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134652 Atendimento ao Público

As características pessoais e profissionais desempenham um papel importante no atendimento ao público, contribuindo para a satisfação dos clientes e a eficácia do serviço. Todas as alternativas apresentam uma característica adequada para um profissional de atendimento ao público, EXCETO:

A

Desinteresse, falta de envolvimento nas interações com os clientes, sem demonstrar preocupação com suas necessidades.

B

Flexibilidade, habilidade de se adaptar a diferentes situações e perfis de clientes.

C

Empatia, capacidade de entender e se conectar com as emoções e necessidades do cliente.

D

Paciência, habilidade de lidar com situações desafiadoras de maneira calma e controlada.

E

Comunicação clara, capacidade de se expressar de forma objetiva, evitando mal-entendidos.

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Q3134651

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134651 Atendimento ao Público

Leia as situações a seguir relacionadas à comunicação no atendimento telefônico e responda:

I.Usar uma linguagem clara e objetiva ajuda a evitar mal-entendidos e facilita a resolução de problemas.
II.O uso de jargões técnicos ou linguagem complexa pode confundir o cliente e dificultar a comunicação.
III.Ouvir atentamente o cliente é crucial para entender suas necessidades e oferecer um atendimento adequado.

Diante dessas afirmações está correto o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

I, II e III.

C

I, apenas.

D

III, apenas.

E

II e III, apenas.

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