Segundo o ITILV3, são necessárias três tipos de métricas para uma organização, pois com base nessas métricas, é possível avaliar a sua performance. Assinale a alternativa que apresente o conjunto de tais métricas.
De acordo com o ITILV3, o gerenciamento de Capacidade é subdividido em três subprocessos. Assinale a alternativa que apresente esses três subprocessos corretamente.
No gerenciamento do escopo, durante a fase de planejamento, o guia Pmbok sugere criar a EAP. Assinale abaixo a alternativa que apresenta o EAP corretamente.