Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
O conhecimento das necessidades dos clientes é um desafio de
qualquer organização que possui foco no cliente. A vantagem
de tal conhecimento se deve à possibilidade de oferecer
produtos e serviços que serão aceitos por toda a vida desses
clientes.
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
No processo de atendimento aos clientes de uma loja, o gestor
pode limitar-se ao treinamento dos vendedores, pois são esses
que lidam com o cliente no ponto mais crítico do processo de
atendimento, definindo o momento decisivo do processo.
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
No desafio constante de atender bem os clientes e satisfazer às
suas necessidades, é preciso também produzir produtos que
atendam a essas expectativas. Assim, algumas características
dos produtos e serviços, como estrutura organizacional da
empresa, meios de controle, atendimento, prazo correto de
entrega etc. tendem a não ser percebidas pelos clientes.
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
O processo de atendimento ao cliente e suas necessidades deve
estar baseado no conhecimento de suas necessidades reais e,
para tanto, o papel dos atendentes é fundamental, ampliando as
sugestões e garantindo que o produto ou serviço cumpra suas
finalidades.