No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma
imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento
da organização. Portanto, cabe ao atendente assumir
algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico
de qualidade. Assinale a alternativa que indica uma
postura e comportamento inadequado na comunicação
telefônica:
Quando da necessidade de se fazer uma transferência
bancária, há a opção das modalidades TED e DOC. Assinale
a alternativa que indica uma característica comum entre
ambas:
Há vários tipos de estrutura organizacional, que
contribuem para a formação de um conjunto lógico de
hierarquia e cargos funcionais. A estrutura Linha-Staff,
apresenta a seguinte característica: