A busca da qualidade e excelência nos serviços públicos envolve a utilização, com as devidas adaptações, de conceitos e
teorias consagradas no âmbito privado. Nesse sentido, uma das premissas sustentadas por W. Edwards Deming, estudioso que
difundiu o Ciclo de Melhoria Contínua, também denominado PDCA, é
De acordo com os conceitos de excelência predicados pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), bem como as metodologias e ferramentas por ela disponibilizadas,
Entre os diferentes tipos de estrutura organizacional, aquela inspirada em Alfred Sloan e cujo exemplo mais emblemático é a
aplicação, nos anos 1950, na General Motors, corresponde à estrutura