O atendente de telecomunicações deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público. Interfere na manutenção de tal
atmosfera:
Um fator importante no atendimento é a habilidade de se
colocar no lugar do outro, a fim de compreender seus anseios e necessidades. Tal habilidade é conhecida como
Para alcançar os objetivos e metas a que nos propomos,
precisamos entender como utilizar nosso tempo, o que
contribuirá para o planejamento e organização das atividades diárias. Assim sendo, constitui um fator importante
de gerenciamento do tempo:
Nas conversas telefônicas, é importante demonstrar uma
atitude positiva e profissional. A esse respeito, assinale
a alternativa que indica a ação para esse tipo de atitude.