Questões de Concurso Para ouvidor

Foram encontradas 629 questões

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Q2231698 Administração Pública
Ao promover a transparência, a responsabilização e a prestação de contas por parte das organizações, a ouvidoria, no desempenho das suas atividades, contribui para o(a): 
Alternativas
Q2231697 Atendimento ao Público
O uso da Inteligência Artificial já é uma realidade em diversos setores, trazendo enormes avanços na operacionalização de processos que antes seriam feitos totalmente dependentes de ações humanas. No tocante aos benefícios, pode-se afirmar que o uso da Inteligência Artificial nas ouvidorias permite:
Alternativas
Q2231696 Atendimento ao Público
No intuito de estimular o diálogo com os cidadãos, as ouvidorias utilizam diferentes canais de comunicação. Segundo o Manual de Ouvidoria Pública, ao usar as redes sociais como meio de comunicação, é essencial que a ouvidoria:
Alternativas
Q2231695 Atendimento ao Público
No atendimento da ouvidoria, existem algumas maneiras de o ouvidor lidar com situações de conflito, quando o cidadão está nervoso. Dentre elas, podem-se destacar:
Alternativas
Q2231694 Atendimento ao Público
A ouvidoria, ao extrapolar a atuação como mero canal de comunicação, adquirindo um papel essencial por fornecer informações e indicadores relevantes para a definição de ações preventivas, é considerada ferramenta de:
Alternativas
Q2231693 Atendimento ao Público
A presença de uma ouvidoria eficiente e bem estruturada demonstra o comprometimento da organização com a escuta ativa dos stakeholders e a busca contínua pela excelência, resultando em uma cultura organizacional mais aberta, transparente e responsável. A atuação de ouvidorias, em organizações de culturas com esse princípio, é considerada essencialmente:
Alternativas
Q2231692 Atendimento ao Público
A ouvidoria é um canal de escuta que recebe reclamações, denúncias, sugestões e elogios e tem por compromisso intermediar a relação cidadãos – organização e, para isso, precisa de autonomia dentro da organização, desempenhando seu papel em conformidade com as normas e os regulamentos pertinentes. Nesse contexto, entende-se que a atuação do ouvidor deve ser pautada por:
Alternativas
Q2231691 Atendimento ao Público
No tocante à atuação da ouvidoria, podem ser considerados insumos valiosos para o aperfeiçoamento dos produtos e a efetividade dos serviços prestados pela organização: 
Alternativas
Q2231690 Atendimento ao Público
É notória uma progressiva mudança de paradigma com relação à governança de empresas, a partir de uma compreensão de que as organizações são sistemas vivos e dinâmicos, onde os agentes que com elas se relacionam almejam ter suas percepções, necessidades e expectativas validadas. Nesse contexto, compreende-se como importante papel desempenhado pela ouvidoria:
Alternativas
Q2231689 Atendimento ao Público
Os princípios da ouvidoria funcionam como alicerces na construção de um ambiente ético para o tratamento das informações, questionamentos e críticas dos usuários dos serviços públicos e privados. Um dos princípios que balizam suas concepções e finalidades é definido por:
Alternativas
Q2231688 Administração Geral
O modelo de cultura organizacional, cujo papel do ouvidor extrapola o simples diferencial estratégico, constituindo-se como parte dos valores da organização, capaz de recomendar e redirecionar o rumo das decisões sempre com transparência, confidencialidade e conduta ética, é definido por cultura:
Alternativas
Q2231687 Legislação Federal
Considerando que as atividades dos ouvidores/ombudsman devem sempre estar balizadas por princípios éticos, morais e constitucionais, a ABO - Associação Brasileira de Ouvidores instituiu o Código de Ética. De acordo com esse Código, cabe ao ouvidor:
Alternativas
Q2230901 Noções de Informática
Atualmente, a implementação física de redes cabeadas padrões Fast Ethernet e Gigabit Ethernet é realizada por meio de cabos UTP de 8 fios, que utilizam conectores padronizados e que seguem normas bem definidas, conforme indicado na figura a seguir. 
Imagem associada para resolução da questão

A terminologia utilizada para esse conector é:
Alternativas
Q2230900 Noções de Informática
A planilha da figura foi elaborada no software Calc da suíte LibreOffice 7.3.2.2 em português (x64), tendo sido executados os procedimentos listados a seguir.
I. Em E4, foi inserida uma expressão, usando a função MENOR para determinar o menor número entre todos nas células A2, B2, C2, D2 e E2.
II. Em E6, foi inserida a expressão =MÉDIA(A2;E2).
III. Em E8, foi inserida a expressão =SOMA(A2:E2). 
Imagem associada para resolução da questão
Nessas condições, a expressão inserida em E4 e os números mostrados em E6 e E8 são, respectivamente: 
Alternativas
Q2230899 Noções de Informática
Durante a digitação de um documento no Word do pacote MS Office 2019 BR, um usuário de Word 2019 BR (x64) pressionou, na Faixa de Opções, a guia “Página Inicial”. Nos ícones exibidos nessa faixa, ele selecionou o primeiro parágrafo e pressionou o ícone   Imagem associada para resolução da questão  com o objetivo de:
Alternativas
Respostas
321: B
322: C
323: B
324: A
325: B
326: D
327: B
328: C
329: D
330: A
331: D
332: A
333: B
334: C
335: D
336: A
337: C
338: A
339: C
340: B