Questões de Concurso Para agente administrativo - superior

Qual dos seguintes aplicativos é comumente utilizado para compactação e extração de conteúdo a partir de arquivos?

Qual das seguintes opções representa uma prática eficaz de comunicação interpessoal no contexto do serviço público?

Avalie as seguintes afirmativas sobre atitudes no trabalho de atendimento ao cidadão e indique se são verdadeiras (V) ou falsas (F):

1.( ) É aceitável ignorar as preocupações dos cidadãos se o problema não estiver diretamente relacionado ao setor de atendimento.
2.( ) Empatia e cortesia são fundamentais para criar uma experiência positiva durante o atendimento ao cidadão.
3.( ) É adequado interromper um cidadão enquanto ele está falando para economizar tempo durante o atendimento.
4.( ) A paciência é uma qualidade importante para lidar com cidadãos que estão frustrados ou irritados com a situação.
5.( ) A confidencialidade das informações pessoais dos cidadãos deve ser sempre respeitada durante o atendimento.

Marque a combinação correta. 

Quais das seguintes técnicas modernas de arquivologia são frequentemente utilizadas em setores públicos para gerenciar documentos de forma eficiente? 

Qual das opções a seguir representa corretamente um tipo de documentação utilizado em órgãos públicos e a forma de arquivamento mais apropriada para esse tipo de documento?