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Q2536906

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,

Ano: 2024 Banca: ACAFE Órgão: CELESC Prova: ACAFE - 2024 - CELESC - Assistente Administrativo |

Q2536906 Atendimento ao Público

Um cidadão que frequenta um órgão público percebeu que os funcionários sempre o atendem prontamente e com eficiência. Qual dimensão da qualidade do serviço está sendo destacada nessa situação?

Alternativas

Empatia

Responsividade

Confiabilidade

Tangibilidade

Segurança

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Q2536905

Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramentas da qualidade ,

Ano: 2024 Banca: ACAFE Órgão: CELESC Prova: ACAFE - 2024 - CELESC - Assistente Administrativo |

Q2536905 Administração Geral

Qual ferramenta da qualidade é mais adequada para identificar as causas raiz de problemas em um processo administrativo?

Alternativas

Diagrama de Pareto

Diagrama de árvore

Diagrama de dispersão

Diagrama de Ishikawa

Fluxograma

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Q2536904

Administração Geral Gestão da Qualidade , Ciclo PDCA ,

Ano: 2024 Banca: ACAFE Órgão: CELESC Prova: ACAFE - 2024 - CELESC - Assistente Administrativo |

Q2536904 Administração Geral

Em um sistema de gestão da qualidade, qual das alternativas a seguir descreve CORRETAMENTE a abordagem PDCA?

Alternativas

Planejar, Executar, Ajustar e Revisar.

Planejar, Fazer, Verificar e Agir.

Propor, Desenvolver, Checar e Ajustar.

Preparar, Desempenhar, Controlar e Avaliar.

Programar, Designar, Controlar e Analisar.

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Q2536903

Administração Geral Abordagem Neoclássica da Administração , Decorrências da Teoria Neoclássica: Processo Administrativo - Direção ,

Ano: 2024 Banca: ACAFE Órgão: CELESC Prova: ACAFE - 2024 - CELESC - Assistente Administrativo |

Q2536903 Administração Geral

Henri Fayol, um dos pioneiros da teoria da administração, identificou quatro funções administrativas fundamentais: planejamento, organização, direção e controle. Qual das alternativas a seguir descreve CORRETAMENTE a função de coordenação?

Alternativas

Manter as pessoas em atividade em toda a organização.

Implementar um sistema de controle de qualidade para garantir que os produtos e serviços atendam aos padrões estabelecidos.

Integrar, unificar e harmonizar todas as atividades desempenhadas na organização.

Realizar uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) para identificar as estratégias que a empresa deve adotar.

examinar o futuro da organização e elaborar um plano de ação a médio e longos prazos.

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Q2536902

Administração Geral Abordagem Neoclássica da Administração , Decorrências da Teoria Neoclássica: Processo Administrativo - Organização ,

Ano: 2024 Banca: ACAFE Órgão: CELESC Prova: ACAFE - 2024 - CELESC - Assistente Administrativo |

Q2536902 Administração Geral

As funções da administração são essenciais para o gerenciamento eficaz de uma organização. Qual das seguintes descrições melhor define a função de organização?

Alternativas

Monitorar o desempenho da empresa, comparando os resultados alcançados com os objetivos planejados e tomando ações corretivas quando necessário.

Definir metas e objetivos estratégicos, desenvolver planos de ação e alocar os recursos necessários para atingir esses objetivos.

Liderar e motivar os funcionários, comunicando as metas da empresa e assegurando o engajamento da equipe.

Estabelecer a estrutura da empresa, alocar recursos e designar tarefas para atingir os objetivos planejados.

Analisar o ambiente interno e externo da empresa para identificar oportunidades e ameaças, e adaptar as estratégias organizacionais conforme necessário.

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