Questões de Concurso Para secretariado

A consolidação da imagem institucional e comercial da organização não está diretamente ligada aos eventos empresariais.

Os eventos trazem a vantagem de obter novas informações sobre o mercado e a concorrência, fazer novos contatos comerciais.

Muitos profissionais e consumidores não devem recorrer aos eventos para se atualizarem, uma vez que estes servem apenas para aumentar as vendas.

Uma vez que as participações em eventos atinge uma quantidade menor de pessoas, os resultados são menos eficazes, se comparados à propaganda e à publicidade.

Apesar dos eventos não serem uma importante fonte econômica, geram inúmeros benefícios sociais.

O medo de falar em público é um dos maiores empecilhos às pessoas que desejam realizar seus objetivos.

A má interpretação das palavras e a existência de obstáculos na comunicação impede que a mensagem seja transmitida de modo eficaz.

A timidez é um fator capaz de interromper a relação entre emissor-receptor.

Não saber ouvir, convencer e persuadir são falhas que podem acarretar em sérios prejuízos à empresa.

A linguagem corporal serve de apoio às palavras, podendo valorizar o discurso, desde que empregada no momento certo.

O uso do WhatsApp no ambiente de trabalho é permitido durante todo o expediente, uma vez que o celular é um item de uso pessoal e o empregador não tem controle sobre ele.

Os profissionais devem aceitar que continuem sendo acionados pelo empregador, depois do horário do expediente, para resolver questões do trabalho por meio do aplicativo.

O uso do WhatsApp de forma inadequada com clientes ou colegas de trabalho não levará a penalidades se o aplicativo for utilizado como instrumento de comunicação virtual disponibilizado pelo empregador.

É necessário que o profissional tenha bom senso e responsabilidade ao fazer uso de qualquer plataforma durante o horário de trabalho; aproveitar as vantagens das ferramentas, porém seguindo as normas da empresa.

O aplicativo deve ser veementemente proibido em qualquer âmbito profissional, uma vez que o seu uso é extremamente lesivo ao rendimento dos funcionários.

Os negociadores são pessoas pró-ativas, questionadores constantes das alternativas para resolver assuntos. Saber comunicar-se é uma das habilidades que todos os profissionais devem possuir, principalmente os da área secretarial. Além de saber comunicar-se em outro idioma, é preciso ter algumas habilidades linguísticas que são utilizadas na profissão, como a leitura e escrita, já que será do secretário a responsabilidade de preparar palestras, apresentações, conduzir reuniões e transmitir mensagens.

Para negociar, não é necessário ouvir e sim falar exatamente o que a pessoa espera escutar. A comunicação se dá somente através de palavras, então se o secretário souber persuadir, saberá se comunicar. O domínio de frases e termos mais técnicos, jargões e expressões próprias da área é responsabilidade dos executivos da empresa.

A persistência nada tem a ver com ser um bom negociador, porém ter jogo de cintura sim. O conhecimento da língua falada pelo cliente não é totalmente necessário quando se tem um bom produto ou serviço a oferecer. Conhecer a cultura, valores e hábitos não afetam a boa interação e a comunicação com outros povos.

Considerar o aspecto cultural do país envolvido em uma negociação é indiferente, uma vez que não podemos ter preconceitos durante uma negociação. A linguagem não verbal deve ser desconsiderada quando a pessoa concorda verbalmente com o que você está dizendo. Não é necessário utilizar um idioma comum entre ambas as empresas.

O entendimento do comportamento dos estrangeiros só é necessário para o trabalho cotidiano e não durante uma negociação. Falar com uma pessoa através de programa de mensagens eletrônicas não demanda tanto respeito e tato quanto se a conversa fosse ao vivo. O estudo de uma língua estrangeira é tão somente o aprendizado de regras gramaticais.

deixasse tudo para o dia seguinte, pois sua agenda para o dia já estava lotada de tarefas importantes.

fizesse todas as tarefas novas primeiro, deixando as tarefas pré-existentes na agenda para o dia seguinte.

fizesse uma triagem dos documentos, deixando que as tarefas pré-existentes na agenda se transformassem em urgentes.

fizesse uma triagem dos documentos, separando-os de acordo com seus prazos e encaixando-os na agenda semanal.

mudasse sua rotina fazendo as tarefas urgentes primeiro, deixando as tarefas importantes para depois.

A assessoria, na área da Administração, é classificada como uma das partes dos modos de organização formal (em que também é conhecida como staff, em inglês).

As autoridades de linha são responsáveis pela decisão e execução dos assuntos principais da organização, em que a posição de comando e autoridade é sobre pessoas.

As autoridades na área de assessoria são responsáveis por aconselhamentos e elaboração de sugestões, recomendações, planejamentos, ideias, pela prestação de serviços especializados e exercício de controles.

A Assessoria Executiva é a assistência e o auxílio ao gestor imediato na execução e desempenho de suas funções organizacionais de forma estratégica.

A prática do secretário executivo circuncreve-se à atividade de assessoria com vistas à realização de eventos organizacionais.

Apenas uma afirmação é adequada.

Todas as afirmações são adequadas.

Nenhuma afirmação é adequada.

Apenas duas afirmações são adequadas.

Duas afirmações são inadequadas.

O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação eminentemente externa.

O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação eminentemente interna.

O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de órgãos diferentes, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação eminentemente externa.

O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de órgãos diferentes, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação eminentemente interna.

O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação interna e externa.

A atuação do Secretário Executivo pode influenciar diretamente na satisfação do cliente externo.

A atuação do profissional do Secretariado Executivo, independente de sua performance, colabora positivamente para o marketing interno.

A atuação do Secretário Executivo influencia na satisfação do cliente externo, porém tem pouca ou nenhuma influência na satisfação do cliente interno.

O Secretário Executivo é isento de responsabilidade com relação ao bom atendimento do cliente interno da empresa, uma vez que o cliente externo é mais importante.

É responsabilidade do Secretário Executivo atender somente o cliente externo da empresa, uma vez que o cliente interno é responsabilidade apenas do departamento de Recursos Humanos.

Todos os itens não fazem mais parte do cotidiano do Secretariado Executivo.

Todos os itens ainda fazem parte do cotidiano do Secretariado Executivo.

Apenas o número I possui itens que não fazem mais parte do cotidiano do Secretariado Executivo.

Apenas o número II possui itens que não fazem mais parte do cotidiano do Secretariado Executivo.

Apenas o número III possui itens que não fazem mais parte do cotidiano do Secretariado Executivo.

são reuniões das quais apenas convidados podem participar.

são reuniões que têm um calendário previamente estipulado pelo Presidente da Câmara e aprovado em reunião.

são reuniões que acontecem necessariamente todos os meses.

são reuniões nas quais assuntos polêmicos são discutidos, mas não são votados pelos participantes.

dispensam a convocação e a justificativa de ausência dos ausentes.

o uso de tabelas no Word vai facilitar o atendimento e controle.

usar o mesmo caderno e/ou agenda para o atendimento presencial ou por telefone é a melhor opção de controle.

criar um banco de dados no Access vai facilitar o controle das tarefas.

é importante fazer uso de ferramentas ou instrumentos específicos para as duas tarefas, separadamente.

o controle de pessoas que entram ou saem da Câmara Municipal é sempre idêntico ao controle de ligações recebidas ou realizadas.

a demanda por controle e processo, sempre tendo solução para os problemas.

ter sempre todas as respostas corretas aos problemas e demandas.

aplicar conceitos da administração do tempo para solucionar os problemas.

comunicar ao superior as falhas do próprio trabalho, solucionando ou não os problemas.

respeitar e ser educado com clientes internos e externos, mesmo não tendo a solução ao problema.

a comunicação e a lei.

a ata e a pauta.

a normatização e a declaração.

o ofício e o memorando.

o boletim e o despacho.

uma ferramenta de gestão, conhecida como checklist.

uma lista conhecida como fluxograma.

um gráfico conhecido como organograma.

uma planilha do excell.

um mapa mental.

5S

Stakeholders

Prioridades

Interdependência

Requer prévio registro na Superintendência Regional do Trabalho, do Ministério do Trabalho, mediante a apresentação de documento comprobatório de conclusão do curso Técnico em Secretariado e da Carteira de Trabalho e Previdência Social.

Exige registro na Federação Nacional dos Secretários e Secretárias, mediante a apresentação de Carteira de Profissional, emitida pelo órgão fiscalizador da profissão.

Obter registro profissional no Conselho Regional de Economia, mediante a apresentação de documento comprobatório de conclusão do curso Técnico em Secretariado e da Carteira de Trabalho e Previdência Social.

Possuir registro profissional emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social, do Ministério da Previdência Social, mediante apresentação de documento comprobatório de conclusão do curso Técnico em Secretariado e da Carteira Profissional.

O Técnico em Secretariado exige atuação como figura-chave no fluxo de informações, desenvolvendo e mantendo de forma dinâmica e contínua os sistemas de comunicação.

O Técnico em Secretariado deve estabelecer clima de respeito à hierarquia com liderança e competência.

No exercício da profissão, o Técnico em Secretariado deve guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados.

No ambiente de trabalho, o Técnico em Secretariado deve estabelecer e fomentar um clima profissional de competitividade, cordialidade e desentendimento profissionais.

II, III e IV, apenas.

I e IV, apenas.

I e III, apenas.

I, II e III, apenas.

F, V, V, F

V, F, F, V

F, V, F, V

V, F, V, F