A partir da metáfora existente na sentença "Although
service interruptions infuriate clients, many firms just
keep their fingers crossed" (linhas 19 e 20), podemos
inferir que as empresas
Você errou!  
Resposta:
Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.
Parabéns! Você acertou!
Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.