Questões Militares de Governança de TI

Segundo Fernandes e Abreu (2014), o ciclo da Governança de Tecnologia da informação (TI) é composto por quatro grandes etapas: alinhamento estratégico, decisão, estrutura e processos, e gestão do valor e do desempenho. Assinale a opção que apresenta um dos componentes da etapa alinhamento estratégico que tem como foco a padronização de processos, dados e tecnologia de aplicações.

Acerca do CMMI, analise as afirmações a seguir.

I – O objetivo do CMMI é direcionar a organização em relação às melhores práticas de processos de desenvolvimento de software, além de avaliar sua maturidade com relação a esta área.

II – O CMMI organiza suas áreas de processos em 5 categorias: Gestão de Processo, Gestão de Projeto, Engenharia, Suporte e Monitoramento.

III – Uma organização CMMI nível 5, o mais alto possível, além de todos objetivos dos níveis anteriores, foca em descobrir e resolver as causas dos desvios que ocorrerem.

Está correto apenas o que se afirma em

O Control Objectives for Information and related Tecnology (COBIT) descreve objetivos de controle para cada um de seus processos. Além destes objetivos específicos, o COBIT descreve também requisitos de controle genéricos.

Sobre os requisitos de controle genéricos é correto afirmar que

Sobre o Control Objectives for Information and related Tecnology (COBIT), preencha as lacunas a seguir com os respectivos domínios correspondentes à descrição.

I - ___________ : abrange as manutenções em sistemas existentes.

II - ___________ : abrange identificar a forma como a TI pode melhorar o negócio.

III - __________ : abrange assegurar a conformidade dos processos de TI com os objetivos de controle.

A sequência correta dos domínios é

Analise as afirmativas a seguir acerca do Framework ITIL V3.

I – ITIL é um conjunto de melhores práticas obtidas através da observação da forma como boas empresas gerem os processos TI.

II – O ITIL não pode ser aplicado em empresas que estão iniciando suas operações de TI. É um framework usado em empresas que já possuem uma área de TI estabelecida e operacional.

III – Um dos objetivos do ITIL é fazer com que os ativos estratégicos de TI sejam utilizados de forma eficaz e eficiente.

Está correto apenas o que se afirma em

O exemplo abaixo mostra a disponibilidade acordada (SLA) entre uma empresa provedora de serviço de Data Center e seu cliente para vários serviços, bem como a indisponibilidade medida de cada serviço no mês de abril de 2017, considerando-se o período do dia 1° ao dia 30 (30 dias).

Situação Serviço SLA Acordado Indisponibilidade Medida

I Servidor de e-mail 99,5% ao mês 5 horas

II Link Internet 99,8% ao mês 1 hora

III Storage 99,99% ao mês 30 minutos

A empresa de outsourcing cumpriu o SLA apenas em

Qual dos processos do ITIL V3 é responsável por manter um controle de armazenamento de itens como relação de incidentes, problemas, erros, mudanças, fornecedores, usuários, ativos, dentre outros?

O Return on Investment (ROI) é uma forma de medir a performance da área de TI e apresentar métricas plausíveis para justificar investimentos em equipamentos, softwares ou pessoas. Bem como permitir sua contratação junto a fornecedores.

No ITIL, questões referentes ao ROI são encontradas em qual processo da Estratégia de Serviço?

No modelo para processos de software Melhoria de Processo do Software Brasileiro (MPS-BR), pode-se considerar como processos do nível de maturidade F (Gerenciado)

I. Gerência de Projetos.

II. Gerência de Configuração.

III. Garantia da Qualidade.

IV. Aquisição.

Sobre os processos do nível F do MPS-BR, está correto apenas o que se afirma em

Com relação aos níveis de maturidade do Capability Maturity Model Integration (CMMI), pode-se citar como uma característica do Nível 3 (Definido) que

O principal propósito do modelo para processos de software Capability Maturity Model Integration (CMMI) é

Um exemplo de acordo de níveis de serviços na governança de Tecnologia da Informação (TI) é

O setor de Tecnologia da Informação (TI) de uma empresa que utiliza o Information Infrastructure Library (ITIL) v3 recebe um chamado para resolução de um incidente de alto impacto. Após uma avaliação criteriosa, não foi possível, ainda, determinar a causa raiz do incidente. Um dos analistas conseguiu eliminar o impacto mesmo sem uma resolução definitiva.

Nesse caso, o analista

As atividades de gerenciamento de fornecedores são fundamentais na gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Essas atividades devem ser planejadas durante qual fase do ciclo de vida do serviço, segundo os conceitos básicos do Information Infrastructure Library (ITIL) v3?

Leia a característica enunciadas abaixo e escolha a opção que detém essa característica. “É responsável pelo controle do ciclo de vida de todos os problemas. O objetivo primário é evitar problemas e incidentes, eliminar os incidentes que se repetem e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser evitados”.

Complete as sentenças corretamente. O ciclo de vida de serviço ITIL, baseia-se no conceito central da ITIL, de ________________________ e nos conceitos relacionados de ____________ e ____________. O ciclo de vida de serviço consiste em __________ etapas. Cada um dos novos volumes básicos da ITIL descreve uma dessas etapas.

Considerando as afirmativas abaixo, assinale a opção correta. I - A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) oferece uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI de qualidade. II - A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) tem proporcionado não só uma estrutura baseada nas melhores práticas, mas também uma abordagem e uma filosofia compartilhada pelas pessoas que trabalham com ela na prática. III-A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) combina uma série de características que a tornam um instrumento valioso e eficaz, visando a um objetivo que realmente importa: entrega de valor para o negócio. IV - A Information Technology Infrastructure Library (ITIL), em um primeiro momento, mantém-se neutra em relação ao fornecedor; conforme é aplicada, demonstra ser aplicável a qualquer organização de TI. V - Pode-se afirmar que apenas uma organização está envolvida na manutenção da documentação de melhores práticas: a OGC (Office of Government Commerce). Estão corretas as afirmativas

Assinale a opção INCORRETA com relação aos modelos ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) e CobiT (CONTROL OBJECTIVE FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY), segundo Fernandes e Abreu (2012) .

A visão de Governança de Tecnologia da Informação (TI) pode ser representada pelo que é denominado de "Ciclo de Governança de TI", composto por quatro grandes etapas:

I - Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos .

II - Estrutura, processos, operações e gestão.

III- Alinhamento estratégico e compliance.

IV - Gestão do valor e do desempenho.

Em relação ao ciclo acima, assinale a opção que apresenta a ordem correta de ocorrência dessas etapas.

A ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) é um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação de alta qualidade, obtidas em consenso após décadas de observação prática, pesquisa e trabalho de profissionais de Tecnologia da Informação (TI) em todo mundo. Assim, NÃO é considerado um benefício da adoção deste modelo pelas organizações a redução