De acordo com os 4 Rs das relações públicas (reconhecimento...

Alternativa Correta: A - A memória da empresa é considerada uma estratégia de reputação.

Vamos agora entender por que essa é a resposta correta:

Tema Central: A questão aborda os 4 Rs das relações públicas (reconhecimento, relacionamento, reputação e relevância) conforme propostos por Neto (2015). Esses conceitos são fundamentais para compreender como as organizações se comunicam e gerenciam suas relações com o público.

Resumo Teórico: Os 4 Rs são estratégias de relações públicas que ajudam a fortalecer a imagem e a efetividade comunicacional de uma organização:

• Reconhecimento: Estar presente e ser lembrado pelo público. Pode incluir a presença online e ações de engajamento.
• Relacionamento: Interações contínuas e positivas com os públicos de interesse.
• Reputação: A imagem e o prestígio da organização no mercado e na sociedade.
• Relevância: A importância da organização na vida de seus públicos e no contexto geral.

Justificativa da Alternativa Correta (A): A memória da empresa refere-se à imagem duradoura e às lembranças que a organização deixa, impactando diretamente sua reputação. Esta estratégia foca em como a empresa é percebida a longo prazo, consolidando sua posição no imaginário coletivo.

Análise das Alternativas Incorretas:

B - Embora a presença na internet seja importante para o reconhecimento, o termo "tática" não é o mais preciso, pois a presença online é mais um recurso do que uma tática específica de reconhecimento.

C - O marketing orientado ao público interno está mais relacionado à gestão de pessoas e cultura organizacional, não especificamente a uma tática de relacionamento dentro dos 4 Rs.

D - A pesquisa de opinião é uma ferramenta para medir percepção e não diretamente uma prática de reconhecimento. Serve mais para avaliar a reputação e ajustar estratégias de comunicação.

E - O marketing social e o lobbying podem impactar a reputação, mas não são considerados "grandes estratégias" de reputação isoladamente, pois são ações específicas que fazem parte de um conjunto maior de práticas.

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B - a presença competente na internet é uma estratégia de reconhecimento.

C - uma das estratégias de relacionamento é o Marketing orientado ao público interno.

D - a relevância pode ser obtida com a adoção da prática de pesquisa de opinião.

E - o Marketing social e o lobbying podem ser considerados grandes estratégias de relevância .

São 4 Rs, cada um com 2 estratégias e 4 táticas, sendo as seguintes:

RECONHECIMENTO

Estratégias: Presença competente na internet e Arte Narrativa (storytellyng)

Táticas: Identidade corporativa; Branding, Imagem de marca e Propaganda institucional

RELACIONAMENTO

Estratégias: Serviço de atendimento ao consumidor e Marketing orientado ao cliente interno

Táticas: Comunicação interna; Atendimento ao Cliente; Mediação/Negociação e Ouvidoria.

RELEVÂNCIA

Estratégias: Marketing social e lobbying

Táticas: Pesquisa de opinião; merchandising social; Eventos e Patrócínio

REPUTAÇÃO

Estratégias: Memória de empresa e Accountability

Táticas: Estudo dos Públicos; Comunicação Institucional; Divulgação e Gestão de Crises de Imagem pública.

FONTE: NETO, Manoel Marcondes Machado. 4Rs das Relações Públicas Plenas