Questões de Administração Geral - Balanced Scorecard na Administração Geral para Concurso
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Acerca do balanced scorecard, julgue o item.
O balanced scorecard permite que as empresas
acompanhem o desempenho financeiro, monitorando,
ao mesmo tempo, o progresso na construção de
capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis
necessários para o crescimento futuro.
Acerca do balanced scorecard, julgue o item.
O balanced scorecard continua enfatizando a busca de
objetivos financeiros, mas não inclui vetores de
desempenho desses objetivos.
Acerca do balanced scorecard, julgue o item.
O balanced scorecard complementa as medidas
financeiras do desempenho passado com medidas dos
vetores que impulsionam o desempenho futuro.
Os objetivos e as medidas do scorecard derivam da visão
e da estratégia da organização.
( ) Na perspectiva dos processos internos, os executivos identificam os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência. Esses processos permitem que a unidade de negócios ofereça as propostas de valor capazes de atrair e reter clientes em segmentos-alvo de mercado. ( ) Sob a perspectiva financeira, as medidas financeiras de desempenho indicam se a estratégia de uma empresa, sua implementação e execução estão contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. ( ) A perspectiva do cliente, normalmente, inclui várias medidas básicas ou genéricas do sucesso de uma estratégia bem formulada e bem implementada. Entre as medidas essenciais de resultado estão a satisfação do cliente, a retenção de clientes e a lucratividade dos clientes. ( ) A perspectiva do aprendizado e crescimento identifica a infraestrutura que a empresa deve construir para gerar crescimento e melhoria em longo prazo.
A ordem de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: