Questões de Concurso
Comentadas sobre balanced scorecard na administração geral em administração geral
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A respeito do uso de ferramentas gerenciais na gestão pública, julgue o item que se segue.
O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do
desempenho e, em sua elaboração, devem ser incluídas as
perspectivas financeira, de processos, do cliente e de
aprendizagem para a organização.
A respeito de gestão organizacional, julgue o próximo item.
Balanced scorecard é um sistema de medição de desempenho
que se baseia em quatro perspectivas de análise
complementares: finanças, processos internos, clientes, e
aprendizado e inovações (ou crescimento).
Julgue o item seguinte, relativo a gestão e estrutura de organizações.
As dimensões que constituem a ferramenta BSC (balanced
scorecard) incluem a mensuração da aprendizagem
organizacional, que permite gerar indicadores sobre os fatores
críticos de sucesso para a organização.
O mapeamento estratégico utilizado na metodologia do Balanced Scorecard é uma importante ferramenta para visualizar e comunicar os processos pelos quais a organização cria valor.
Sobre o mapa estratégico, assinale a afirmativa correta.
Os objetivos e indicadores da perspectiva do cliente, a serem atendidos por processos excelentes de gestão operacional, podem ser extraídos do seguinte quadro:
A correlação correta entre as colunas é:
Julgue o próximo item, relativo ao processo administrativo de organizações públicas.
É desaconselhada a aplicação do BSC (balanced scorecard) na
administração pública, pois o objetivo da organização que
utilize essa ferramenta é o lucro.
A XYZ é uma empresa do ramo editorial que atua no mercado há cerca de dez anos. A empresa construiu uma sólida posição no mercado e atrai investimentos e reinvestimentos de acionistas diversos, cuja expectativa é obter excelente retorno sobre o capital investido. Devido a seu porte médio, a XYZ constitui uma única Unidade Estratégica de Negócio (UEN). A empresa está implantando o balanced scorecard como ferramenta de gestão, e o diretor financeiro precisa identificar uma medida adequada para o tema estratégico “redução de custos/melhoria da produtividade”.
Na situação descrita, seria uma medida adequada:
O Balanced Scorecard-BSC pode ser entendido como um caminho para o gerenciamento estratégico. Este sistema foi desenvolvido e apresentado pelos professores Norte-Americanos Kaplan e Norton, e objetiva contribuir melhor para o monitoramento da performance organizacional. Neste sentido, marque a alternativa correta sobre as quatro perspectivas que o BSC abrange.
Araújo 4ª Ed. P. 50
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