Questões de Administração Geral - Balanced Scorecard na Administração Geral para Concurso

O Balanced Scorecard é uma abordagem para medição e gestão de desempenho criada por Robert Kaplan e David Norton. Sobre o Balanced Scorecard, assinale a alternativa correta.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta do planejamento estratégico que se baseia em quatro perspectivas básicas:

Sobre os mapas estratégicos, analise as afirmativas a seguir:

I. Os mapas estratégicos auxiliam na visualização dos objetivos estratégicos e dos indicadores envolvidos.

II. O mapa estratégico é o papel impresso, em cores, da história da estratégia de uma organização.

III. É proibido colocar, no mapa estratégico, os fatores ou objetivos da organização.

É correto o que se afirma

O Balancet Scorecard (BSC) é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia nas perspectivas básicas:
I. Finanças: envolve os indicadores e medidas que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio; II. Clientes: inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos, inovação, criatividade, capacidade de produção, alinhamento com a demanda, logística e a organização dos fluxos; III. Processos internos: inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção e aquisição de consumidores potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade; IV. Aprendizagem e crescimento organizacional: considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, alinhamento e estrutura organizacional em temos de investimento no seu futuro;
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