Questões de Administração Geral - Balanced Scorecard na Administração Geral para Concurso
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Em relação a BSC (balanced scorecard), julgue o item seguinte.
O investimento em qualificação dos empregados (avaliado
pela relação reais/empregado) é exemplo de indicador na
perspectiva de aprendizado e crescimento organizacional.
Assinale a opção, entre as listadas a seguir, que apresenta indicadores da perspectiva dos processos internos.
( ) A ferramenta Balanced Scorecard contribui para o estabelecimento de uma cultura de aprendizado, em que todos sempre fiquem interessados em melhorar, expandir seu campo de conhecimento e escalar novos níveis de conhecimento aprofundado.
( ) Os quatro componentes estratégicos do Balance Scorecard são: Os objetivos; Os indicadores; As metas, As iniciativas ou os Projetos estratégicos.
( ) O Balanced Scorecard faz com que todo mundo dentro de uma empresa fale a mesma língua. Além disso, ele estimula a comunicação síncrona, que ocorre com uma cadência de respostas estruturadas, sequenciais e dependentes para resolver um determinado problema.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
I. Perspectiva financeira: relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros.
II. Perspectiva dos clientes: identifica as medidas que a empresa deve tomar para se capacitar para os desafios futuros.
III. Perspectiva de processos internos: identifica os processos críticos em que a empresa deve focar para ter sucesso.
IV. Perspectiva do aprendizado e do crescimento: identifica os segmentos em que a empresa atuará, as medidas de desempenho que serão aceitas e mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores.
Estão corretas as afirmativas: