Questões de Administração Geral - Ciclo PDCA para Concurso
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Acerca dos principais teóricos e sua contribuição para a gestão de qualidade, analise o texto abaixo e assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas.
Karou Ishikawa foi o criador de uma das sete ferramentas da Qualidade mais utilizadas: _____. Walter Shewhart criou o gráfico de controle e o _____. E Armand Feigenbaum trouxe o conceito dos _____ que afetam a Qualidad
Com o passar dos anos, o setor público passou a adotar ferramentas e tecnologias gerenciais oriundas do setor privado, com o intuito de melhorar o desempenho de suas organizações em termos de processos, produtos e serviços.
Avalie as afirmações a seguir sobre algumas dessas ferramentas/tecnologias gerenciais.
I. O Kaizen é uma proposta de valorização de talentos individuais dentro das organizações, estimulando a seleção e o treinamento de funcionários multifuncionais e capazes de se adaptar às constantes mudanças do ambiente externo.
II. O Benchmarking consiste em uma busca pelo “melhor do melhor”, em que se objetiva identificar fatoreschave que influenciam a produtividade e a qualidade em organizações com o intuito de, comparativamente, aprimorar processos, produtos e serviços.
III. O Ciclo PDCA consiste em um método para o controle e melhoria de processos, cujas etapas ˗ planejamento (Plan), execução (Do), controle (Check) e ação corretiva (Act to corret) ˗ visam analisar e otimizar a forma como as coisas são feitas, buscando maximização da eficiência.
IV. O Downsizing refere-se a um processo de enxugamento das organizações, o que significa a aplicação de ações como a redução de níveis hierárquicos e das operações ao mínimo necessário ao negócio (core business), assim como a transferência de operações não-essenciais para terceiros.
V. A reengenharia refere-se a um processo de mudanças lentas e incrementais, que visam melhorar os processos organizacionais sem alterar radicalmente conceitos, métodos e sistemas, de modo a não gerar resistências nos funcionários por meio de uma aplicação bottom-up (de baixo para cima).
Está correto apenas o que se afirma em
Como ferramenta de modelagem de processos, os objetivos do entendimento, aprendizado, documentação e melhoria podem ser atingidos por meio do ciclo PDCA, conforme ilustra a figura abaixo.
Os identificadores I, II, III e IV correspondem, respectivamente,
às seguintes fases do ciclo:
Das alternativas abaixo descritas, aponte uma característica que mais identifica a importância desta ferramenta na obtenção de resultados positivos de quem a utiliza: