Questões de Administração Geral - Comunicação e Controle para Concurso

Analise o caso a seguir.
Pedro Henrique levou um material que havia sido impresso para que Leonardo o avaliasse e, posteriormente, devolvesse para o departamento de origem. Pedro Henrique precisava passar algumas informações para Leonardo antes que ele começasse a ler o material. Porém, Leonardo estava demonstrando falta de disposição para ouvir, interrompia a fala de Pedro a todo momento e parecia desatento às informações complementares para a avaliação do material que Pedro tentava comunicar.
O trecho anterior destaca um problema relacionado ao processo de:

A expressão o mundo do trabalho em mudança engloba uma ampla gama de novos padrões de organização do trabalho, em uma variedade de níveis, dentre os quais estão:

Marina resolveu comemorar os últimos resultados obtidos por sua equipe. Durante a reunião de comemoração, ela disse que tais resultados são decorrentes das características que a equipe possui, pois todos os membros: 
I- compreendem e apoiam os objetivos da equipe, o que gera clareza no desenvolvimento das atividades; 
II- estão comprometidos com o empowerment e ajuda mútua, o que positivamente reflete no aumento do absenteísmo; 

III- atuam prontamente sobre os problemas e as oportunidades, garantindo agilidade aos processos;
IV- sentem-se responsáveis pelo desempenho geral, compartilham as tarefas e estão envolvidos em um intenso processo participativo de tomada de decisão. 

Pode-se afirmar que estão corretos: 

O mix de comunicação de marketing, conforme Kotler e Armstrong(2007), consiste na combinação específica de propaganda, promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal e marketing direto que a empresa utiliza para  comunicar de maneira persuasiva o valor para o cliente e construir relacionamentos com ele. De acordo com os autores, analise as seguintes assertivas sobre as definições das ferramentas de promoção:
I. Propaganda: qualquer forma de apresentação e promoção não pessoal de ideias, bens ou serviços com um patrocinador identificado.
II. Promoção de vendas: incentivos de curto prazo para estimular a compra ou a venda de um produto ou serviço.
III. Marketing direto: contatos diretos com consumidores individuais, cuidadosamente definidos como alvo, com o objetivo de obter resposta imediata e cultivar relacionamentos duradouros, fazendo uso de mala direta, telefone, TV e outras ferramentas para se comunicar diretamente com consumidores específicos.
Quais estão corretas?

Acerca do processo de comunicação, é correto afirmar.