Questões de Administração Geral - Comunicação e Controle para Concurso

II, III, IV e V estão corretas.

I, II e III estão corretas.

apenas a II está correta.

II, III e V estão corretas.

I, II, III, IV e V estão corretas.

Conhecendo as características de cada processo da comunicação organizacional, o gestor da comunicação poderá melhormente definir as estratégias de comunicação, bem como avaliar a efetividade destas.

Sendo os públicos heterogêneos, faz-se necessário que a comunicação organizacional possa estabelecer uma compreensão de interesses entre a organização e apenas o governo.

A comunicação organizacional ganha cada vez maior importância, pois não basta ter uma marca de tradição, um bom produto e serviço, estar certificada em qualidade, se ao mesmo tempo o público tem uma imagem negativa da organização, em função de crises não administradas, como por exemplo: questão ecologia, exploração de mão-de-obra infantil, falta de ética nas negociações, envolvimento de diretores em escândalos etc.

O processo de comunicação organizacional será possível quando a organização e o gestor da comunicação organizacional entenderem que a imagem organizacional nunca pertence à organização e que todas as atitudes, valores, idéias, produtos e serviços, impressos em geral, comunicados, formarão nos públicos uma percepção da organização, que será traduzida pela imagem que fazem da organização, sendo ela positiva ou negativa.

A organização possui uma missão, que é estabelecer com seus públicos uma ação de troca de interesses. Agindo de forma ética, poderá estabelecer, então, com os seus públicos, uma comunicação organizacional, em que os públicos tenham, dela, uma imagem sempre positiva.

Conhecimentos sobre a atividade específica do gerente, da equipe e sua organização.

Habilidade conceitual, que compreende a capacidade de pensamento abstrato e a habilidade de pensar racionalmente.

Capacidade de comunicação e capacidade de entender, e atitude de aceitar a diversidade e a singularidade das pessoas.

Capacidade de analisar, compreender e desenvolver as próprias potencialidades e superar as próprias vulnerabilidades.

Capacidade de compreender, analisar e controlar o próprio comportamento, em particular as emoções.

pelo conteúdo da informação.

pela palavra falada ou escrita.

pelos ruídos ambientais em uma conversação.

por quem assina uma comunicação interna.

por quem tem o papel de atender uma instrução.

concentrar-se no que o interlocutor está dizendo, voltar-se para ele, fitando-o nos olhos.

identificar o tema e os objetivos do diálogo a fim de construir significados para a mensagem.

interromper o interlocutor com perguntas acerca de determinados pontos do conteúdo da mensagem.

interromper o interlocutor para introduzir um exemplo sobre o que ele está falando.

reinterpretar a mensagem com as próprias palavras, assegurando-se da sua correta compreensão.