Questões de Administração Geral - Conceitos e Métodos do Processo Decisório para Concurso

    Mário, funcionário de uma repartição pública, tem dificuldades para explicar a um cliente inquieto que não é ele quem faz as leis do país ou as normas da repartição, que não dispõe da informação desejada, ou, ainda, que não sabe porque o seu sistema de computador não lhe dá acesso à função buscada pelo cliente. A situação de Mário é extremamente incômoda, pois os valores organizacionais do tipo “o cliente sempre tem razão” ou “o funcionário é a imagem da empresa” não deixam impune qualquer tentativa de desabafo. As relações sociais de tensão e de conflito com o público transformam Mário em uma espécie de “pára-raios afetivo”, destinado a captar as descargas emocionais do cliente. 
Considerando que as habilidades sociais de trabalho necessárias a Mário referem-se a saber resolver problemas, tomar decisões e mediar conflitos, na situação acima apresentada, Mário deve

Os modelos de processo decisório tiveram seu estágio embrionário com os teóricos racionais, os quais buscavam a maximização dos resultados. Entretanto, a abordagem desenvolvida pelo estudioso Herbert Simon sustentava que a tal maximização seria algo irreal, podendo ocorrer apenas no campo teórico. A abordagem apresentada por Herbert Simon é conhecida por:

Silveira, recentemente promovido para comandar uma equipe de vigilantes de uma empresa, está diante de uma situação em que necessita tomar uma decisão, pois precisa definir a escala de trabalho em um feriado, visto que alguns funcionários deveriam permanecer em plantão. Sendo assim, foi informado pelo auxiliar imediato, o qual possui bastante experiência na empresa, de que se tratava de situação corriqueira e que ele poderia tomar a decisão levando em consideração a escala do último feriado. Portanto, poderia destacar para a função quem havia sido liberado no último feriado, visto que a permanência de vigilantes deveria ficar em 50%. A decisão a ser adotada é classificada pela doutrina como:

A organização como função administrativa também pode ser vista como um processo de tomada de decisão. A partir desse ponto, ela envolve um processo de coordenação das atividades dos distintos departamentos de forma a obter uma unidade de esforços. Diante disso, é correto afirmar que esse processo é denominado como:

Todas as funções administrativas envolvem, em maior ou menor grau, o processo de tomada de decisão. Simon (1970) classifica as decisões organizacionais como programadas (estruturadas) e não programadas (não estruturadas).
Dentre as afirmativas a seguir, aquela que representa uma situação que envolve decisões não programadas (não estruturadas) é a